文档介绍：客服考核及工资考核标准
公司为了提高客服人员福利 , 规范和加强客服管理 , 优化薪资结构，现将客服人员薪资制度调整如下：
一 、客服分级：
分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。
二、工资及考核标准
（一） 基本工资以客服职称划分， 分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。
初级客服要求 :
（1） 了解关于电子商务礼仪 , 对电子商务销售有一定基础 .
（2） 能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通 .
（3） 了解公司下单流程和货品基本常识 , 熟悉商品规格和参数
（4） 能够有效的指导顾客完成下单 .
（5） 在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传 .
（6） 很好的配合好公司的各项 ( 促销 ) 工作的展开、反馈顾客的需求 .
（7） 服从公司的管理 , 切实维护公司利益 .
中级客服要求 :
（1） 熟悉电子商务礼仪 , 对电子商务销售有良好基础 .
（2） 能够很好的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通 .
（3） 熟悉公司下单流程和货品基本常识 , 熟悉商品规格和参数
（4） 能够有效的指导顾客完成下单 引导顾客消费
（5） 在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传 .
（6） 很好的配合好公司的各项 ( 促销 ) 工作的展开、反馈顾客的需求 .
（7） 服从公司的管理 , 切实维护公司利益 .
（8） 必须在初级客服上干满 3 个月以上
3 . 高级客服要求 :
（1） 熟悉电子商务礼仪 , 对电子商务销售有很好的基础 .
（2） 能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通 .
（3） 熟悉公司下单流程和货品基本常识 , 熟悉商品规格和参数
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（4） 能够有效的指导顾客完成下单，引导顾客消费
（5） 在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传 .
（6） 很好的配合好公司的各项 ( 促销 ) 工作的展开、反馈顾客的需求 .
（7） 服从公司的管理 , 切实维护公司利益 .
（8） 必须在初级客服上干满 1 年以上
（9） 协助主管完成部门的管理工作
（10） 具备新进员工的培训管理的能力
（11） 对每月的顾客情况的反溃和统计工作
（12） 协调各个部门处理有关问题
4． 资深客服要求 :
（1） 熟悉电子商务礼仪 , 对电子商务销售有很好的基础 .
（2） 能够很好的利用电子商务平台和顾客进行沟通 .
（3） 熟悉公司下单流程和货品业务知识悉商品规格和参数
（4） 能够有效的指导顾客完成下单引导顾客消费
（5） 在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传 .
（6） 很好的配合好公司的各项 ( 促销 ) 工作的展开、反馈顾客的需求 .
（7） 服从公司的管理的 , 切实维护公司利益 .