文档介绍：1目的
收集和分析适当的数据，以确定质量管理体系的适宜性和有效性，并识别可以实施的改进。
2范围
适用于公司产品质量形成和质量管理体系的各个过程。
3术语和定义
无
4职责
：领导多功能小组并确定统计方法的应用。
2技术质量课
、进料检验至出货质量的相关数据收集。
、对外相关数据的传递与分析处理，如进货、生产过程、出货质量情 况、纠正预防措施，客户投诉结果整理等。
，并报管代批准，组织培训及检查统计技术的实施效果。
、客户满意度、客户投诉情况等数据的收集。
5资材课负责根据收集的相关数据进行供应商情况分析。
（生产效率）、生产计划按时完成率，工务课负责设备稼动率等数据 的收集。
6技术质量课负责对生产过程、技术工艺及产品符合性，样品开发等相关参数进行统计分析。 ：
7. 1负责本部门的数据收集、传递、交流；
。
5管理内容和方法
1数据是指能够客观的反映事实的资料和数字等信息。
2数据的来源
2. 1外部来源
a） 政策、法规、标准等；
b） 地方政府机构检查的结果及反馈；
c） 市场、新产品、新技术发展方向；
d） 相关方（如顾客、供方等）反馈及投诉等。
2. 2内部来源
a） 日常工作：如质量目标完成情况、检验试验记录、内部审核与管理评审报告及体系正常 运行的其他记录；
b） 存在或潜在的不合格：如质量问题统计分析结果，纠正措施处理结果等；
c） 紧急信息：如出现突发事故等；
d）其他信息：如员工建议等。
、书面资料、讨论交流、电子媒体、声像设备等通讯方式。 、分析与处理
、分析与处理应提供如下信息：
a） 顾客满意和（或）不满意程度；
b） 产品满足顾客需求的符合性；
c） 过程、产品的特性及发展趋势；
d） 供方的质量及服务信息等。
、分析与处理
a） 政策法规类信息由行政部及相关部门收集、分析、整理、传递；
b） 业务部及其他相关部门积极与顾客进行信息沟通，以满足顾客需求，妥善处理顾客的投 诉，执行《纠正预防措施控制程序》的有关规定。
3. 3数据的收集，分析与处理
a） 技术质量课依照相应规定传递质量方针，质量目标，管理方案，更新与质量相关的法律 法规,标准等信息；
b） 各部门依据相关文件规定直接收集并传递日常数据，对存在和潜在的不合格项，执行《纠 正预防措施控制程序》；
c） 紧急信息由相关部门迅速报告公司主要负责人或行政部组织处理；
d） 其他内部信息获得可用《信息联络处理单》反馈到相关部门予以处理。
5. 4数据分析方法
5. ，通常采用统计方法。
5. 4. 2本公司基本统计方法的选择
a） 对于市场，顾客满意程度，质量，分析一般采用调查表；
b） 对产品的测量和监控，当合格率低于质量目标的控制时，可采用QC七大手法，SPC等进 行分析，找出主要的不合格项，分析原因，以便采取相应的纠正或预防措施；
c） 对过程的测量和监控