文档介绍：天津商业大学论文
题目：关于对天津大悦城售楼中心针对首
访客源接待的流程改善方案
课程名称：
《工业工程》
二级学院：
商学院
教学系：
工商管理系
专业班级：
工商1102班
学生姓名：
方大坤
指导教师：
杜红 职称： 讲师
成 绩:
2013年12月25日
选题背景：房地产行业目前是国内的一个热点也是一个敏感问题。从原来的炒 房过热、房地产行业发展形势一片大好到现在房地产行业的衰退；从居民之前的盲 目跟风买房到现在持观望、理性的态度；以及随着国家政策对房地产行业的偏向与 改变；加上各大房地产公司之间相互竞争日益激烈化。所以，当前的房地产行业正 面临着一个非常严峻的问题。如今某个房地产公司要想从当下的时局中脱颖而出， 那么必须从公司内部经行改革，做到内部优化，通过自身工作流程的改善，以提高 办事效率，突出竞争优势，从而把握先机，占领市场份额，实现预期目标，最终才 能达到战略意图。
1 •问题描述
通过之前自己在天津大悦城售房中心为期近一个月的兼职实****经历。单单针对 其对宣传单页的发放和引导接待首访客源这个业务流程中，浪费的现象随处可见。 从顾客的角度上看，售楼中心的服务流程是面向潜在顾客介绍购房信息以及顾客买 房的一个参考流程。从兼职与工作人员角度上看，更多的是希望扩宽信息的辐射面， 让更多的人了解近期的所销售楼房活动的情况。
在这个过程中，时常会发生如下问题：
C1）顾客没有必要的等待时间过长。
C2）顾客移动的距离太远，需要来回折腾；特别麻烦。
（3） 顾客需承担交通意外风险。
（4） 顾客觉得得不到相应的尊重和需求上的满足。
C5）兼职人员工作协调不过来。
（6） 工作人员职责不够明确。
（7） 宣传单页、人力等各种资源的浪费。
C8）相应工作人员的工作效率不高。
往返于大悦城休闲中心、售楼中心、公寓住宅区三地之间...由此可见顾客与工 作人员在等待的时间、移动距离、精力上都存在着极大的浪费。这种浪费直接导致 了工作中的效率低下，而顾客则有极大的不满和抱怨情绪。
中午11点半，由我和4名男生到售房中心领取工作服和工作牌；并库房领取我 们一天所要发放的单页C5包）。然后由我指挥大家到大悦城休闲中心的某一指定点 分配任务。两地点之间的距离相斧一公里，途径两个十字路口。预计需要花费15分 钟时间。交代工作事项、明确执行正式工作人员所交代的规定花费5分钟。然后正 式开始工作。由于一天的工作时间为12： 00—17:30。分前后两段。中间有半个小时 的休息时间（即:正式工作时间为12： 00—15： 00//15： 30—17:30）。前段时间的工 作量为3包，后段时间的工作量为2包。
先11个人集体到地下车库发放单页(即：将宣传单页插在汽车的挡风玻璃上)。 地下车库共3层，每层分A,B,C,D,E,F几个区域。正常情况下需要花费40分钟左右 的时间。当然有时候会遇到一些问题，比如售房中心的领导没有和天悦城保卫部沟 通好，以至于有时候会出现短暂的暂停。这需要我打电话给售房中心的销售部经理， 然后她再联系保卫部的经理，现场的保卫人员收到保卫部经理的许可通知，我们才 能正常的进行工作。
车库的工作结束后，每个人自行到规定的区域经行