文档介绍：汽车南站个人总结汽车站个人工作总结
2021年上半年已经过去，在站上领导的同事支持帮助下，在思想上，学习上，工作上全部成长了不少。不知不觉在服务台工作了快一年了，在大厅服务台，旅客咨询的较多，我们不停增强自己的业务知识，为旅客做好咨询和换乘，当旅客一进大厅感到迷茫的时候我们要主动问询，为旅客指导购票上车，现在竞争很剧烈，私家车增多，带走了我们一大批客源，我们要用服务说话，多抓回头客，做到细节服务，真正为做旅客所需要的。
对待每一个旅客我们全部要尽心尽力，当旅客一进大厅我们总服务台是总站第一道风景线，我们要做好总站的第一张名片，在这半年中我基础岗位是导乘员，有一开始的不知道自己在上班时找不到重心，不知道怎样去干好这个岗位，在不停地探索中，让自己的工作得到领导和同事的认可。干起来得心应手，每一天全部很充实，在工作中要一双发觉问题的眼睛，立即发觉旅客的需要，每次碰到年纪大的阿姨或大爷，我会主动上前问询，主动帮她们买票，想到她们年纪大了，我会主动送她们到检票口上车，碰到很多的，对我很感谢，连忙拽着我的手要把包里的吃的拿给我，我连忙说：阿姨这是我的本职员作，我应该做的，不用客气。现在的我们在不忙的时候去167站牌推行李，因为下了公交车离售票大厅有点远，很多外地旅客不知道xx市内的公交从哪里做，我们同时就在外面帮她们解答，方便她们做车，每当帮助一个旅客推行李，她们全部会夸车站服务真好。感谢之类的话，天天全部在反复着做这些事情，我很快乐，因为我的付出，得到了旅客的满意和感谢。我想在一点一点的去做，会有更多的人知道我们车站的服务，会大家回来坐车。
在工作中我们和旅客打交道，但同时生活中除了和家人在一块相处其次就是和同事之间相处的时间最多，有时远远多和家人，在同事之间我不是最优异的，但在工作中我会学习他人的优点，俗话说：三人行，，范xx对旅客的耐心的解答，多嘱咐，多说一句话的。张xx对业务知识，弟子规的好学心，刘xx的豁达开朗，还有扈xx的乐观心情，永远是我们的快乐果，等等，每个同事全部有我值得学习的地方，在总服务台这个大家庭，有王科的率领下，使大家在一起愈加团结，交流起来更通畅 ，我们每隔一段时间在一起开茶话会，为同事过生日，大家畅所欲言，能够说工作上的事 ，能够说生活中的事，大家像亲姐妹一样。，大家一块帮，工作的活大家一点全部不吝啬 ，挣着抢着一块干。不计较得失。王科作为科室领导也一样，工作的活不分你我，她主动顶岗，她知道自己作为年轻的领导，有什么问题会和大家一起商议，她由去年的火爆脾气管理，慢慢改变了自己的管理模式，和大家走在一起，有事多商议，站在我们职员的角度去思索问题，找我们谈心，跟我们拉近距离。她历来全部是直面自己的缺点，努力更正。
作为总站职员
1、除了脚扎实地、认认真真做事外，还应该注意和各部门的沟通。了解企业的发展情况和各部门的工作内容，有了这些知识贮备能立即正确地回复旅客的多种问题。
2、按要求做事的前提下还应该注意方法方法，态度坚定、讲话委婉，碰到问题能够做到冷静处理，要学的圆滑一点，不能只认死理。努力提升自己的服务质量。
3、做事要考虑周全、细心。有时因为部分小问题铸成大错，因此通常全部要先想到后果;