季度客户投诉分析报告.docx

文档介绍：景瑞物业 年 季度客户投诉分析报告
（—年—月—日一_月 日）
序号:
一、综述（评价）
1、数量评价（总量评价、:
安性质评彳
价、按项
目评价、投诉率及投诉处理率等）
部门
公司总体
投诉总数
（件）
总户数
（人）
投诉率
投诉处理
完成数量
投诉处理 率
有效投诉 数量
有效投诉 率
累计投诉 总数
累计有效 投诉总数
累计有效 投诉率
备注：以下部门的入住总户数为（截止到 ）:
2、与上季度比较（数量，类型、内容或投诉主体相同的重复投诉）
3、投诉完成情况
各投诉业务类型完成比例
□投诉处理率
□未完成
□已完成
T一投诉总数
—■—有效投诉数量
二、综合曲线
客户投诉数量分析曲线
三、图表分析
□环境管理
■业户纠纷
□综合服务
□安全管理
■房屋管理
□房修管理
□车位管理
□商铺管理
各投诉业务类型数量比重图
四、图表显示:
各部门投诉数量比重图
21%