文档介绍：淘宝客服总结怎么写淘宝客服工作总结模板四篇
用户满意度是衡量一个企业服务质量的最主要的标准，经过个人对用户满意度的调查，发觉用户满意是一个心理活动，是用户的需求在被满足后的愉悦感。对于用户来说，她花了 定的代价，需要达成一定的目标，假如我们提供给她的产品、服务等有很大一部分不是她所 的，那怕你的价格比他人低，可能也不能提升她的满意度。因此用户满意度是衡量用户满意 度的量化指标，由该指标能够直接了解企业、产品或服务在用户心目中的满意度等级。
用户回访也关键是对用户满意度的一个调查，当初在交易过程中，可能用户并没有想到的种种情况，在使用过程中碰到了，抑或直接在接收企业服务的时候碰到的，她能够对企业进行反馈，而我们对于用户的反馈意见也将进行研究和保留，进而能够提升用户满意度，而最终目标就是为深入销售铺垫的准备，认真的策划。用户对于含有品牌著名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出部分详细的意见。用户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的主要目标。假如企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响企业本身的形象，和再次的交易。
零埋怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，真正能够达成这么的企业能够说没有，因为消费者的心理和行为是企业难以确定的，企业能够经过努力来增加自己服务的质量，这么只是能够提升用户满意度，但却无法决定用户满意度。零埋怨无投诉是企业追求的目标，她要求企业能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。
总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的用户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由用户满意度来直接影响的，因此我们能够经过良好的服务，优质的产品，策划好的用户回访来增加用户满意度。而企业的目标能够向着“零埋怨无投诉”进行。
一、勤奋学****和时俱进
理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到理论学****不但是任务，而且是一个责任，更是一个境界。我坚持勤奋学****努力提升业务水平，强化思维能力，重视用理论联络实际，用实践来锻炼自己。为企业全方面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。
二、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我一直坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当碰到繁杂琐事，总是主动、努力的去做;当同事碰到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，果断服从企业的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当企业要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全方面、具体的了解、掌握，只有这么才能更加好的回复用户的问询，才能使企业的新业务全方面、深入的开展起来。
在工作中，我严格根据“用户至上，服务第一”的工作思绪，对用户提出的咨询，做到具体的解答;对用户反应的问题，自己能处理的就主动、稳妥的给处理，对自己不能处理的问题，主动向上级如实反应，争取立即给用户做以回复;对用户提出的问题和处理是否，做到登记具体，天天查阅，发觉问题立即处理，有效杜绝了错忘漏的发生。
以上是自己对整年工作的总结，但自己深知还存在部分不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工作中，要加以克服和改善。
以上是xx为大家整理好的范文，期望大家喜爱