文档介绍：淘宝客服部工作总结客服部年度工作总结
2021年度，我客服部在企业领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门职员努力工作下，认真学****物业管理基础知识及岗位职责，热情接待业主，主动完成领导交办的各项工作，办理手续立即、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
截止到2021年12月19日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。
以下是主要工作任务完成情况及分析：
一、日常接待工作
每日填写《用户服务部值班接待纪录》，统计业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，立即反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
二、信息公布工作
本年度，我部合计向用户发放各类书面通知约20数次。利用***发送通知累计968条，做到通知拟发立即、详尽，表述清楚、用词正确，同时主动配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作
2021年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联络单，开发企业工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交用户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发企业工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。
四、地下室透水事故处理工作
2021年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在企业领导的指挥下，我客服部第一时间联络业主并为业主盘点受损物品，事后又主动参加配合和业主谈判，并发放置换物品及折抵赔偿金。
五、入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时，主动走进小区业主家中，搜集各类用户对物业管理过程中的意见及提议，不停提升世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到2021年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。
六、建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案312份，并连续补充整理业主电子档案。
七、帮助政府部门完成的工作
帮助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。
为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证实。
八、培训学****工作
在物业企业杨经理的数次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基础的形象建立，从物业管理最基础的概