文档介绍：热力企业职员工作总结热力企业个人工作总结
xxxx热电企业根据市委、政府2021年全市软环境和机关作风建设实施方案的工作要求，把四月至十月定为企业软环境和机关作风建设工作落实、巩固完善阶段，在此阶段企业从自查自纠和整改完善两个方面来认真开展了软环境及机关作风建设，同时企业还结合下半年在企业开展的党员优秀性教育活动中采取自己深入查找、广泛征求了职员群众意见等多个行之有效的形式，面向社会、面向用户广泛听取和征求了各界群众的意见，同时将查找出的问题进行认真梳理和整改，提升了企业窗口服务人员的责任意识和优质服务水平，为企业的软环境和机关作风建设打下了牢靠的基矗
一、“自查自纠”中所采取的措施
企业在此阶段软环境建设工作中结合本身实际，关键以处理阻碍企业经济发展和群众反应强烈的问题为突破口，采取了征求群众意见、自己深入查找等形式，围绕满洲里市委、政府提出的四项关键内容，从思想作风方面、工作作风方面、廉洁自律方面、组织纪律方面认真查找了本身存在的不足，在问题查找过程中为了做到广泛征求意见和主动接收群众监督。企业结合党员优秀性教育活动的开展，面向用户广泛开展了征求意见活动，经过在企业窗口单位设置用户意见簿、在用户供暖系统检修部门开通了热线服务电话，在企业和收费大厅设置了征求意见箱，面向用户印发50份意见表发放到用户的手中，深入了解了群众的意见，在主动接收群众意见监督的工作中，企业结合本身实际从本身内部加强对企业营销服务的监督，成立了企业营销稽查办公室，和营销部同设在一个服务大厅，将企业供热面积接入、用热手续报装、供热面积、热费收取核查等项工作划归稽查办负责，从内部打破垄断，有效避免了不正之风和非法谋利事件的发生，在规章制度的建设上企业根据呼伦贝尔安泰热电企业行风建设统一要求，从新修订了服务承诺、服务用、忌语和服务守则和业务范围、收费标准，同时根营销人职员作岗位变动情况，更新了窗口工作人员的监督岗，并将以上内容全部做到上墙公布，方便了用户的监督。
二、在“整改完善”中所采取的做法
在自查自纠工作中企业经过多个形式认真查找存在的问题，经过对查找上来的问题进行归纳整理，找出了企业在软环境和机关作风方面存在的关键问题
一是对软环境建设认识程度不高，即使我们开展行风建设多年，不过在部分的职员中还缺乏对此项工作的认识，致使这些职员不能主动的提升本身的服务质量。
二是存在供热质量不好的情况，因为近几年政府从改进环境质量的角度出发，取消了市内全部的供暖小锅炉房，老用户大量接入企业供热管网，部分老用户的供暖系统不符合集中供暖参数的要求和部分用户供暖系统老化需要改造，致使这部分用户的供暖质量不好。
三是企业供暖系统维修服务质量不好，伴随满洲里市住宅小区物业化管理，用户室内供暖系统应由物业企业来负责维护，不过部分物业企业因为检修人员和技术力量的原因，常常和企业发生供暖系统的责任推诿，致使用户供暖系统维修服务跟不上。
四是企业“窗口建设”还有待于深入提升、窗口服务人员的服务行为还有待于深入规范。
针对上述查找出的问题，企业在整改完善中突出关键，从以下多个方面进行了认真的整改。
1、抓好学****教育，端正服务思想。企业在软环境建设整改完善工作中从抓好职员的学****教育、端正服务思想意识方面入手，结合保持***员