文档介绍：物业客服工作内容物业客服工作计划例文
依据企业在新一年度的战略目标及工作布署，御苑区在2021年工作计划将紧紧围绕"服务质量提升年"来开展工作，关键工作计划有:
一、全方面实施规范化管理。
在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作步骤，按工作制度严格实施，加大制度的实施力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格统计为工作关键，做到全方面、详实有据可查。
二、实施绩效考评工作，提升服务工作质量
以绩效考评指标为标准，实施目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，经过检验、考评，真正做到奖勤罚懒，提升职员的工作热情，促进工作有效完成。
三、强化培训考评制度
依据企业培训方针，制订培训计划，提升服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育，促进职员爱岗敬业，服务意识等综合素质的提升。对职员从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面重复加强培训，并在实际工作中检验落实，提升管理服务水平和服务质量，提升职员队伍的综合素质，为企业发展贮备人力资源。
四、结合小区实际建立严整的安防体系
从制度规范入手，责任到人，并规范监督实施，结合绩效考评加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。
五、完善日常管理，开展便民工作，提升住户满意度
以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务，在给业主提供优质服务。
六、依据企业年度统筹计划，开展小区文化活动，创立友好小区。
依据年度工作计划，近阶段的工作关键是:
1、依据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工作计划管理制度》等制度规范，严格实施，逐项整改完善，按实施日期落实到位。
2、依据《绩效考评制度》中日