2021年监控售后服务承诺书监控售后服务的承诺书.docx

文档介绍：监控售后服务承诺书监控售后服务的承诺书

　　服务宗旨和服务目标
　　提供无忧环境
　　企业将集中优质的技术资源，采取一套完整的管理工具，全力处理用户碰到的技术问题和故障。同时，以预防为主，负责制订对应的预防保养计划和方法，主动帮助用户处理系统运行中的隐患，提升系统性能，降低系统停机时间，保障系统正常运行，提升投资回报率。
　　确保技术应用的开拓和发展
　　企业负责向用户传输相关领域的发展方向和产品信息，同时提供系统设计、系统安装、性能分析、应用系统开发咨询、增值服务等，确保系统处于同行业领先地位。
　　技术转移
　　经过对用户系统管理人员和操作人员多层次、多方位的技术培训和日常操作指导，提升该部分人员的技术水平和工作效率，帮助用户建立一支专业技术队伍。
　　技术支持服务范围
　　指派专员负责的用户代表工程师
　　安排系统运行及服务情况定时跟踪和访问
　　专业技术及项目发展咨询
　　帮助用户建立系统管理计划
　　系统软件的增补及升级工作
　　提供系统扩充硬件及软件的安装、调试
　　系统验收检测
　　现场硬件系统支持服务
　　热线电话支持服务
　　服务等级及响应时间
　　用户的每次技术服务请求分为三种等级，服务等级的划分取决于对应系统的关键程度和备用资源的合理调用，并依据服务等级的不一样，决定对应的服务响应时间。另外，对于用户的特殊要求，亦可双方商讨并制订单独的服务方法。
　　企业设有专门的用户服务部，有责任工程师响应用户的服务请求。一旦接到用户的服务请求，责任工程师将立刻开始提供服务。如具有远程服务条件，工程师可实施远程处理;如需现场服务，工程师将在协议要求的时间内立即赶至用户现场，提供服务。
　　服务等级
　　全方面加急服务
　　指软硬件故障对全部系统运行产生关键性影响，