文档介绍：旺旺集团
湖南市场产品质量调研方案
姓 名： xxx
学 号： xxxxx
班 级： YX1002
 
 
完成时间： 2012 年 9 月15日
目录
一、前言 1
二、调研目的 1
三、调查对象 2
四、调查内容 2
五、调研项目 2
六、调查方法 2
（一）样本设计 2
（二）问卷设计思路 3
七、时间安排 3
八、调研组织及人员 3
九、调研经费 4
十、附录 4
（一）调查问卷 4
一、前言
随着经济的高速发展，作为经济基石的企业，为了保证在激烈的竞争中屹立不倒，不得不通过不断地提升和改进来获得稳定的市场地位。旺旺集团作为全国的知名企业，为了在大风大浪中平稳前行，适应市场需求的变化，不断地进行着自我更新。
旺旺秉持着“缘、自信、大团结”的经营理念，立志成为“综合消费食品王国”，向着“中国第一，世界第一”的目标不断前进。
旺旺集团湖南总厂将因势利导，积极投入新产品开发和销售，立足湖南、服务全国，与集团各兄弟企业一起，努力开创空前新事业，奔向“世界米龙”之终极目标。因此旺旺集团在未来的路上积极的投入新产品，开创新事业，为了加强企业管理进一步提高产品质量，和对食品安全的重视与消费者对食品的未来希冀、特以产品质量为重点对湖南市场做本次市场调研。
本次调研将采取实地调研的方法来进行，调研的样本来自湖南省各市区的随机市民，共有问卷2500份，回收有效问卷2000份。
二、调研目的
（1) 通过市场调研，使顾客的各种需求得到更好的满足；
（2）通过市场调研，了解顾客所需，为企业提供服务依据。；
(3) 通过市场调研，有利顾客和企业之间的沟通和交流；
(4）通过市场调研，提高企业的经营管理和产品质量；
(5）了解旺旺顾客的总体特征及其质量等各方面的满意程度，以便企业有针
对性地进行改善，从而为企业树立良好的形象，吸引更多顾客；
(6）能够起到透过现象看本质的作用，对企业的营销以及其改进缺点提供有
效的依据和导向。
三、调查对象
对象：各地区的大商场和商店的人进行调查
四、调查内容
(1）企业的主要客户群体及其消费****惯。
(2）消费者对企业产品及服务的评价。
(3）消费者的消费频率、消费力度。
（4）消费者对公司的建议及不满。
五、调研项目
（1）消费者的年龄、性别、对产品的了解程度等。
（2) 为何消费、为什么消费、消费频率、消费的满意程度等。
（3）消费者年龄、消费结构、消费状况等。
六、调查方法
（一）样本设计
我们采用问卷调查法：设计消费者对公司服务满意度的调查问卷。问卷发放人员，是经过我们专业培训的人员进行实施，在问卷的发放过程中同时进行访问。在湖南各市区，主要以：以长株潭、湘西、湘潭为主 。分别发放500份问卷，共计2500份问卷。调研对象就是这5个市区的湖南人民，每个地区的500份问卷，会在不同时段与地区进行填写，选择不同年龄阶段、不同收入水平的人群，力求问卷的广泛性。
（二）问卷设计思路
（1）问卷结构主要分为说明部分、甄别部分、主体部分、个人资料部分；同时问卷还包括访问员记录、被访者记录等。
（2）问卷形式采取开放性和封闭性相结合的方式；
（3）问题结构上采取分制评价量表、自由选择、强制性选择、偏差选择、自由问答等几种方式。
（4）问卷逻辑采取思路连续法，既按照被调查者思考问题和对产品了解的程度来设计，在一些问题上，采取跳问等方式来实行消费者的逻辑思维。
七、时间安排
1）第一阶段：总体方案论证、初步设计出调查问卷，9月15日
2）第二阶段：收集一些必需的二手资料，9月15日
3）第三阶段：确定调查项目、完成问卷修改和制作，9月15日
4）第四阶段：进行实地调查，9月16日
5）第五阶段：统计调查资料、分析调查结果、撰写调查报告，9月20日
八、调研组织及人员
1）市场调查问卷制作及修改：3人
2）收集必需的二手资料：2人
3）实地考察：5人
4）分析调查结果、撰写调查报告：2人
九、调研经费
1）调查问卷设计及制作费：300元
2）交通费：300元
3）数据录入费及数据统计分析费：200元
4）调查报告撰写费：200元
5）打印费及其他费用：300元
    6）调查费：800元
十、附录
（一）调查问卷
湖南旺旺集团对消费者满意度调查问卷
亲爱的消费者：