1 / 7
文档名称:

展馆物业管理服务标准.doc

格式:doc   大小:87KB   页数:7页
下载后只包含 1 个 DOC 格式的文档,没有任何的图纸或源代码,查看文件列表

如果您已付费下载过本站文档,您可以点这里二次下载

分享

预览

展馆物业管理服务标准.doc

上传人:sssmppp 2021/2/26 文件大小:87 KB

下载得到文件列表

展馆物业管理服务标准.doc

文档介绍

文档介绍:展馆物业管理服务标准
(一)日常管理服务标准
机构设置
人员素质
项目经理应熟悉物业管理相关法规,并能规范组织管理服务工作。
项目经理和管理人员有经从业资格培训获取的上岗证,统一着装,挂牌上岗,仪 表整洁规范。
安保负责人能熟练掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案,并能有 效组织实施。
技术作业人员按照有关规定取得岗位证书,挂牌上岗。
服务时间
保安人员24小时正常运转,保洁及其他人员每天至少8小吋工作。
日常管理 与服务
工作计划
制定物业管理与物业服务工作计划并组织实施,每季度向委托方报告一次计划实施情 况。
服务规范
服务规范应符合《盐城市物业管理行业标准》要求。
管理制度
有明确的值班制度和交接班制度,工作有记录。
制定管理处内部管理制度、考核制度和培训制度。
制度公示
服务场所公示办事制度、办事规章、服务标准、急修服务内容、投诉渠道。服务窗 口布置应人性化。
报修、投诉受理
24小时受理业主报修。接到任何报修10分钟内到达现场处理(预约除外)。小修 半小时内修复。有完整的报修、维修和回访记录。服务时限不得因节假日和休息时间 顺延。
对业主的投诉在8小时内答复处理。
财务收支
财务收支每半年向采购方公布一次。
满意度调查
每年二次进行满意情况普测,平时采取多种形式与业主沟通,对测评结果分析并及时 整改。
档案管理
建立档案管理制度,建立健全物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、 业主资料档案、日常管理档案等]。
财务管理
建立健全的财务管理制度,对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理,做到运作 规范,账目清晰。
接管项目
承接项目时,对公共部位、设施设备进行查验。
办公自动化
运用计算机进行管理(含业主档案、收费管理、设备管理等)。
其他
综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。
(二)公共秩序管理标准
人员要求
人员配备
安全保卫人员以屮青年为主,身体健康,工作认真负责,并定期接受培训。
技能训练
安全保卫人员接受过安全技能训练(专项培训、岗中持续培训)的比例为
100%o
技能水平
能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备,熟悉项目环境,熟知治安管 理有关法律法规。熟悉各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案。
服装仪容
上岗时■统…着装、佩戴统一标志,装备佩戴规范,仪容仪表规范整齐,上岗 吋精神饱满,姿态良好,动作规范。
器械配备
配备对讲装置或其他必备的安全保卫器械。
门岗
出入口值守
各出入口严格按规定吋间值守,并有详细交接班记录和外来车辆、人员的登 己"V 己 O
具有形象岗、检查岗、登记岗
车辆疏导
对进出车辆进行管理、疏导,保证出入口环境整洁、有序、通畅。
对大件物品搬出进行登记。
巡逻岗
巡逻要求
安保人员按设定的路线每1小时至少巡查一次,节假日增加巡逻2次, 晚间2人1组并排巡逻,规范整齐。
重点部位(道路、出入口、停车场、楼内通道等)应设巡更点,有巡 更记录。在正常情况下到达每个巡更点的时间误差不超过五分钟。并对楼内 通道夜间巡查每天不少于一次,发现问题及时处理。
接受业主(使用人)求助,回答询问。
应急处理
接到火警、警情后,三分钟内到达现场,协助保护现场