文档介绍：2017-1-25 西南机动车驾驶员培训中心出租汽车驾驶员从业资格复****题出租汽车驾驶员从业资格复****题多项选择题多项选择题 1、下列的哪些行为属于“交通陋****BCD )。 A、通过路口,降低车速 B、强行超车 C、行车不系安全带 D、开车接打手机 2、出租汽车驾驶员职业道德的基本内容包括( ABCD ) A、文明行车 B、爱岗敬业 C、诚信经营 D、遵章守纪 3、文明服务要求出租汽车驾驶员做到( ABCD ) A、态度文明; B、形象文明; C、举止文明; D、语言文明。 4、下列哪些行为是违反出租汽车驾驶员的服务规范的?( ABCD ) A、婉拒老年伤病等行动不便乘客; B、不按乘客意见使用空调和音响; C、故意绕道行驶多收费; D、私自留用乘客遗留物品。 5、出租汽车驾驶员要提高技能,具体包括( ABCD ) A、改善知识结构提高服务水平; B、熟悉车辆性能掌握必要维修保养技能; C、树立安全意识杜绝驾驶陋****D、钻研服务技巧提升服务技能。 6 、出租汽车驾驶员职业道德是调整出租汽车驾驶员与( BC )等各方面关系的行为规范。 A、价格管理部门 B、乘客 C、出租汽车企业 D、家人 7 、出租汽车行业是典型的服务业,出租汽车驾驶员从业期间应当树立( BCD )的从业意识。 A、盈利至上 B、城实守信; C、文明服务; D、安全行车 8、出租汽车驾驶员职业道德中遵章守纪的主要内容包括( BCD ) A、钻研技能 B、服从管理; C、履行义务; D、遵纪守法 9、加强出租汽车驾驶员职业道德建设,有利于( ABCD ) A、树立文明的行业风尚; B、促进出租汽车市场健康有序发展; C、提高出租汽车服务质量和服务水平; D、全面提升出租汽车从业人员素质 10 、下列哪些属于对出租汽车驾驶员在运营过程中言行举止的规范要求( ABCD )。 A、不剔牙搔头; B、不吸烟; C、不向车外抛物; D、不接打电话 11、出租汽车驾驶员在运营服务时,与乘客交流应当( ACD )。 A、保持微笑、语气和蔼; B、视自己的心情决定是否回答乘客的问题 C、尽量讲普通话,使用标准服务用语; D、虚心听取乘客建议,不强词夺理 12、下列哪些属于对出租汽车驾驶员服务形象的要求( ABC )。 A、面部洁净、头发整齐干净; B、手、脚洁净,指甲修剪得当; C、衣着整洁无破损,有工作装者按要求着装上岗 D、驾驶员可以根据个人喜好化妆。 13、在运营服务时,遇到乘客扬手招车,应当( BD)。 A、直接在乘客旁边紧急停车 B、在乘客附近将车辆与道路平行靠右停靠 C、遇到禁停位置,临时停车并催促乘客赶紧上车 D、遇到禁停位置,示意乘客到附近允许停车的位置上车 14、出租汽车驾驶员在乘客下车时应该做到( ABCD )。 A、在条件允许下,协助乘客提拿大行李及物品; B、巡视车厢,体醒乘客带好随身物品,向乘客道别; C、发现乘客遗留物品时,应设法及时归还失主; D、提醒乘客开车门时注意安全从右边下车 15、遇有携带有违禁物品的乘客,驾驶员应该( ACD )。 A、必要时可以报警,请警方协助解决; B、妥善放置在后备箱中 C、发现危险物品,应立即组织乘客撤离车辆; D、劝阻乘客上车 16、出租汽车驾驶员应在( ABC )等方面为乘客提供便利。 A、停车等候; B、下车; C、临时停车 D、适当超载核定人数 17、出租汽车驾驶员如何处理轻微服务纠纷( ABCD )。 A、要以理服人,语气尽量温和委婉; B、要遵守乘客的意见和人格,不固执己见; C、求同存异,保持平和,留有余地; D、要宽容大度,得利让人 18、下列哪些表述符合出租汽车车辆整洁卫生的规定( ABC )。 A、座套、头枕套齐全,洁净平整; B、车身内外整洁明亮,无破损; C、车厢内整洁、卫生、无杂物、异味 D、车辆内外可以自行张贴商业广告