文档介绍：谁是最可爱的人演讲稿谁是最可爱的人

　　大家好，我是来自武汉电信增值业务部的何磊，我为大家演讲的题目是——《谁是最可爱的人》
　　在我们的人生旅途中，总是会碰到很多有缘分、有小说的人，她们的性格有的平静，有的活泼，有的优雅、有的实在，但我总是问自己：那谁是我遇见过的最可爱的人呢？很多的问号，弥漫在我的脑海深处，但我以为，我已经找到了问题的答案——那就是我们众多的的电信用户们！
　　天天踏着轻快的步伐，来到我们工作的鲁巷信息港，稍事准备以后，打开电脑迎接新的一天。我关键的工作是负责处理10000台投诉的固网岗位，为10000台的同事做好固网增值业务的支撑，我感到很荣幸。每一天，每一时，面对不停涌现的新业务，面对层出不穷的新问题，虚心请教，刻苦钻研，主动沟通，勤于思索，共同努力，逐步成长为一名业务能手。这是我热爱的工作，即是我的使命，也是我的责任。
　　记得去年10月的时候，我处理了一起96180的越级投诉工单，一项经典的费用争议投诉。用户对自己固网铃音盒扣费存在异议。我根据正常的操作规范，和彩铃代理商进行了联络，由代理商进行赔付。原本应该十分顺利的处理此工单，但因为此用户争议的费用比较大，而用户那里却只有3个月的发票凭证，依据代理商的赔付标准：有多个月的凭证就只能赔付多个月的费用。但用户坚持不认可，称自己是XX年1月份登记开户的，赔付应该从那时开始算起，如不能满足要求就会向媒体进行曝光。就在双方争议不下的时候，为了落实企业领导“以增加用户感知度为第一考虑要素”的标准，我立刻逐层向各级领导请示，得到特许，采取应急方法优先为用户进行赔付。因为我以为：对代理商的管理协调属于我们电信的内部问题，而不应把内部的问题矛盾转嫁到用户头上，应该首先处理用户的困难。对我如此快速的赔付处理过程，用户感觉十分满意，说：“要是每一个电信职员全部能像你这么站在用户角度处理问题，那该有多好，谢谢你，小伙子”。而我回复说：“不用谢，请您相信我们武汉电信，我们每一个电信职员全部会这么做的！您的赞许，就是我们改善的动力”。放下电话，我突然陷入沉思：谁是最可爱的人？答案便是这么的用户。其实用户是朴实的，她们打10000台的目标，仅仅只是期望维护自己的权益，只要我们能够有一颗真诚的心，用坦诚的态度去面对她们，主动热情帮助她们处理问题，用户强硬的语气，马上便会化作温柔的言语，就像孩子一样轻易转变。是的，我们的用户，她们全部是可爱的人。。。
　　其实，最可爱的人是不分年纪的。还记得，也是去年10月份的时候，我在处理一起互联星空投诉时，便碰到了一位70多岁的老奶奶，她不会使用电脑，也没上过学，连abcd全部听不明白。此时，我没有丝毫不耐烦，耐心的根据“我的e家星空杀毒服务处理手册”步骤，一步步指导她，但这位老奶奶还是不会操作。没有措施，我就问老奶奶：“您现在住在什么地方？有没有其它亲人在家里？”老奶奶回复说：“我住在汉口的香江花园，现在家里一个人也没有！”我思索了一下，经向领导请示，下班后我直接到她家里进行帮助指导，最终将杀毒软件成功安装到了电脑里面。老奶奶十分感动，以