文档介绍：开展优质服务活动实施方案
为进一步深化医药卫生体制改革，全面贯彻落实县纪委
《静乐县窗口行业优质服务竞赛活动实施方案》（静纪发 [2012] 18号）的工作部署，改善服务方式，创新服务载体， 提升窗口行业服务水平，引深开展“三比一树”主题教育活 动，加大整治“吃拿卡要”问题力度，树立和弘扬“救死扶伤、 忠于职守，爱岗敬业、满腔热情，开拓进取、精益求精，乐于奉 献、文明行医”的行业风尚。结合我院实际，决定在全院范围 内开展优质服务活动，特制定如下实施方案
一、充分认识开展“优质服务”活动的重要意义
（一） 开展“优质服务”活动，有利于营造奋力拼搏、创先 争优的良好风气；有利于优化发展环境、改善就医环境；有利于 更好地发挥卫生工作在“加速发展、加快转型、推动跨越”中的 重要作用，切实把县委、县政府的各项部署落到实处。
（二） 开展“优质服务”活动，进一步弘扬高尚医德、规范 服务行为、提高服务质量、改善服务态度、优化服务环境，保障 医药卫生体制改革的顺利进行，为维护静乐县人民群众的健康权 益，推动完成“十二五”卫生发展目标奠定坚实的基础。
（三） 以开展“优质服务”活动为抓手，重点解决医药购销 领域不良风气、医疗管理不到位、医务人员大处方、滥检查、服
务态度差等问题，切实维护群众的根本利益，树立卫生行业的良 好形象，营造“风气要正、干部要干、环境要好、业务要精、工 作要实”的良好氛围，为推动我院医疗卫生工作有序健康发展提 供坚实保障。
二、开展“优质服务”活动的指导思想、基本原则和目标任 务
（一） 指导思想
开展“优质服务”活动坚持以邓小平理论和“三个代表”重 要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以迎接党的十八大胜 利召开为契机，以服务保障静乐转型跨越、赶队前行、进位争先 为主线，以“环境创最佳、服务争一流”为主题，以优质服务活 动为载体，全面提升窗口行业服务水平，突出工作重点，采取有 力措施，加快转变卫生行业作风，努力提高医疗卫生服务质量、 服务水平，让群众满意，为促进医疗卫生事业又好又快、更好更 快发展提供有力支撑。
（二） 基本原则
一是服务发展，务求实效。坚持用推动医疗卫生发展实际来 检验活动成效，力戒形式主义，不作表面文章。进一步改进服务 态度、优化服务流程、提高服务质量、提升技术水平，更好服务 人民群众，努力解决“看病难、看病贵”等问题，促进卫生行业 作风建设取得实效。
二是突出重点，正面引导。开展“优质服务”要从人民群众 最不满意的问题入手，重点解决存在的突出问题。注重发现、挖 掘和树立先进典型，坚持下面引导，坚持自查、自纠、自我教育、 自我提高、自我改进。
三是标本兼治，重在治本。通过广泛听取群众意见，边查找 存在的突出问题，边整改，从健全和完善规章制度来规范执业行 为，转变行业作风、提高服务质量、提升技术水平，构建和谐医 患关系。
（三）目标任务
通过活动的开展，立足医院职能职责，努力做好服务好、质 量好、医德好、让群众满意，不断提升服务水平，持续改进医疗 质量，大力弘扬高尚医德，争创人民满意医院。
三、开展“优质服务”活动的工作内容
开展“优质服务”活动要紧紧围绕服务好、质量好、医德好、 让群众满意四个方面，重点抓好以下工作。
（一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平， 努力