文档介绍：运维工程师工作内容运维工程师年底个人工作总结范例
为满足企业的快速发展，提升业务部门网络办公效率，提升it服务意识，it运维工程师根据sla协议承诺受理企业用户提交的it服务请求，包含用户使用网络、服务器、电脑终端及周围设备等设施过程中软硬件维护、事件处理、操作指导、资讯指导等，提供规范、稳定、连续、高质量的it可用资源和服务。
一、分担部门kpi指标,实现部门sla承诺
1、事件管理
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，确保统计完整率达标;
，响应立即率达标;
d 对用户事件进行规范的分类、分级，并按事件等级不一样要求进行响应和处理;
，或按规范传输给高一级技术支持，确保事件处理立即率达标;
、沟通技巧和专业技能处理用户事件，并统计处理过程及方案，确保事件处理平均时间达标;
，最终关闭事件或提交bug立项，确保事件处理率达标;
，进行自我批判和连续改进用户满意度，确保用户满意度达标，用户投诉率在承诺范围以内;
，主动接管处理事件，高峰期需要灵活调整事件平均处理时长;
，确保跟踪正确率达标;
，依据事件处理经验，提出合理化提议，将各类隐患消除在可控范围内;
，做到事前有计划、事中有控制、事后有反馈、完成有统计;
2、配置管理
资产配置管理：对it资产生命周期进行管理，包含分类统计、预购、选购审核、转移审核、报废审核，确保配置管理正确率达标;
：累积和提炼工程师的事件处理经验制作成案例，并连续丰富运维案例库供查询，案例覆盖已知事件的比率达标，不停提升运维工程师工作效率;
系统配置信息管理：定时更新网络及应用系统描述信息及技术支持信息配置，确保最新;
3、问题管理
，找出疑难、反复发生的事件，纳入问题管理步骤，分析问题产生的根本原因，确定可能处理的方案，需要修改网络或应用系统配置时提交变更申请触发变更管理步骤。
4、公布管理
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