文档介绍：物业品质管理品管七大手法七大手法:检查表、层别法、柏拉图、因果图、散布图、直方图、控制图一、检查表检查表就是将需要检查的内容或项目一一列出, 然后定期或不定期的逐项检查,并将问题点记录下来的方法,有时叫做查检表或点检表。例如:点检表、诊断表、工作改善检查表、满意度调查表、考核表、审核表、 5S 活动检查表、工程异常分析表等。 1 、组成要素①确定检查的项目; ②确定检查的频度; ③确定检查的人员。 2 、实施步骤①确定检查对象; ②制定检查表; ③依检查表项目进行检查并记录; ④对检查出的问题要求责任单位及时改善; ⑤检查人员在规定的时间内对改善效果进行确认; ⑥定期总结,持续改进。二、层别法层别法就是将大量有关某一特定主题的观点、意见或想法按组分类, 将收集到的大量的数据或资料按相互关系进行分组, 加以层别。层别法一般和柏拉图、直方图等其它七大手法结合使用,也可单独使用。例如:抽样统计表、不良类别统计表、排行榜等。实施步骤: ①确定研究的主题; ②制作表格并收集数据; ③将收集的数据进行层别; ④比较分析,对这些数据进行分析,找出其内在的原因,确定改善项目。三、柏拉图柏拉图的使用要以层别法为前提, 将层别法已确定的项目从大到小进行排列,再加上累积值的图形。它可以帮助我们找出关键的问题,抓住重要的少数及有用的多数,适用于记数值统计,有人称为 ABC 图, 又因为柏拉图的排序识从大到小,故又称为排列图。 1 、分类 1 )分析现象用柏拉图:与不良结果有关,用来发现主要问题。 A 品质:不合格、故障、顾客抱怨、退货、维修等; B 成本:损失总数、费用等; C 交货期:存货短缺、付款违约、交货期拖延等; D 安全:发生事故、出现差错等。 2 )分析原因用柏拉图:与过程因素有关,用来发现主要问题。 A 操作者:班次、组别、年龄、经验、熟练情况等; B 机器:设备、工具、模具、仪器等; C 原材料:制造商、工厂、批次、种类等; D 作业方法:作业环境、工序先后、作业安排等。 2 、柏拉图的作用①降低不良的依据; ②决定改善目标,找出问题点; ③可以确认改善的效果。 3 、实施步骤①收集数据, 用层别法分类, 计算各层别项目占整体项目的百分数; ②把分好类的数据进行汇总, 由多到少进行排列, 并计算累计百分数; ③绘制横轴和纵轴刻度; ④绘制柱状图; ⑤绘制累积曲线; ⑥记录必要事项⑦分析柏拉图要点: A 柏拉图有两个纵坐标,左侧纵坐标一般表示数量或金额,右侧纵坐标一般表示数量或金额的累积百分数;B 柏拉图的横坐标一般表示检查项目, 按影响程度大小, 从左到右依次排列;C 绘制柏拉图时,按各项目数量或金额出现的频数,对应左侧纵坐标画出直方形, 将各项目出现的累计频率, 对应右侧纵坐标描出点子, 并将这些点子按顺序连接成线。 4 、应用要点及注意事项①柏拉图要留存, 把改善前与改善后的柏拉图排在一起, 可以评估出改善效果; ②分析柏拉图只要抓住前面的 2~3 项九可以了; ③柏拉图的分类项目不要定得太少, 5~9 项教合适, 如果分类项目太多,超过 9 项,可划入其它,如果分类项目太少,少于 4项,做柏拉图无实际意义; ④作成的柏拉图如果发现各项目分配比例差不多时, 柏拉图就失去意义,与柏拉图法则不符,应从其它角度收集数据再作分析; ⑤柏拉图是管理改善的手段而非目