文档介绍：银行50条内控工作总结银行职员年度工作总结范文
时间飞逝，转眼我已经和**银行共同走过了五个春秋。当我还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进**银行的情形油然在目。入行以来，我一直在一线柜面工作，在**银行的以“激人奋进，逼人奋进”管理理念的气氛中，在领导和同事的帮助下，我一直严格要求自己努力学****专业知识，提升专业技能，完善业务素质，在不一样的工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为用户提供满意的服务，逐步成长为新区支行的业务骨干。五年来，在**银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的**之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将愈加坚定，愈加充满信心。
一、勤学苦练爱岗敬业
进入**银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。经常听他人说:“储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位,有着忙不完的事”。刚刚接触，我被吓到过，不过不服输的性格决定了我不会认输，而且在这个岗位上一干就是五年。
当初的我,能够说是从零开始,业务不熟、技能微弱,在处理业务时时常碰到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较量”,要做就要做得最好。平日主动认真地学****新业务、新知识,碰到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为用户提供优质的服务必需拥有一身过硬的金融专业知识和操作基础功。俗话说“业精于勤，荒于嬉”。为此，我为自己要求了“四个一点”，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一点。班前班后，工作之余我全部和传票、键盘、点钞纸相伴。天天像海绵吸水那样分秒必争地学****业务和练****基础功。相对其它技能,点钞是我的弱项,为了立即提升点钞的速度和正确率,我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验,更正自已的不规范动作。一遍遍地练****即使一天工作下来已经很累了，但凭着对**银行工作的热爱和永不服输的拼劲，经常练****到深夜。离乡背井的我在接到母亲电话的时候，总是说我过的很好让她自己保重，其实有多少心酸只有自己知道。为了立即适应工作岗位的要求，一年中只是回家一次和家人团聚，其它时间用来不停的学****工作，功夫不负有心人,经过长久刻苦地练****我的整体技能得到了较大的提升。
我在日常的一线服务中一直保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。**银行是一家年轻的银行,每一位用户全部是职员辛辛劳苦开拓来的。这不但要求我们含有熟练的业务技能,更要求我们能针对每一位用户的不一样心理和需求,为她们提供快捷优质的服务。在日常工作中，我全部以“点点滴滴打造品牌”的服务理念来鞭策自己，从每件小事做起。记得有一次我正准备下班时，一位用户一脸焦虑地冲进来，说自己的卡和身份证被偷了，要求挂失。根据要求挂失要提供有效证件的，不过面对焦虑的用户，我一面抚慰这位用户，让她不要着急;一面重新开机，根据用户提供的身份证号码进行查询，查出她的卡号，帮助用户经过我们95577客服电话进行口挂，避免可能发生的损失。这么的小事在我们身边时常发生，即使是点点滴滴的小事，这些小事，却折射出职员的素质、企业的文化。我的岗位是一个小小的窗口,它是银行和用户的纽带,我的一言一行全部代表了**银行的形象,为此我经常提醒自己要坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”,耐心细致的解答用户的问题,面对部分用户的无礼,巧妙应对,不伤和气;而对用户的称赞,则谦虚谨慎,戒骄戒躁。从不对用户轻