文档介绍：美导下店工作实务
一、出发前的准备工作：（调查、电话沟通、物品准备）
一）、调查了解：（明确下店目的）
老板的喜好、性格、家庭情况。
公司在此店的销量反单如何，
店里正在做的有哪些拥护着（做的效果好的顾客）
哪些产品畅销，哪些不畅销，原因在哪里。
最近有开展那些促销活动、效果如何
店里美容师的基本情况
对公司有何建议和意见
库存量
竞争品牌状况
调查是下店前的第一道工序，即为了明确下店目的。中医诊断中的“望、闻、问、切”四步法在前期调查中非常适用。“望”就是看，可查阅公司里有关加盟店的客户档案、近期的进货回款情况、历史销售数据、合作动态、销售合同、年度月度销售任务等资料。“问”——提问、“闻”——倾听，就是要善于提问、将对该店的不了解变成各种问题，向那些了解的人寻求解答，并倾听他们的意见和建议，力求作到人未下店便已了然于胸。“切”就是在多看、多问、多听以后找到问题点和切入点。“为什么去？”“去干什么？”“怎么做？”“要得到什么结果？”“加盟店有何要求？”明确了这些问题，下店后的职责也就明确了。
二）电话沟通：
美导在下店前应与加盟店有不低于二次的电话沟通。
第一次电话沟通，建议在出发前三天，可在电话中作简单的自我介绍，告知何时去，去作什么，公司对加盟店的有关要求，加盟店还有哪些要求，并就一些前期问题达成共识。
第二次电话沟通应安排在出发前一天，需再次强调准确的到店时间、到店后的要求事项和相关细节。以上电话沟通，应有完整的电话沟通记录以备查。
三）、出发前：
拿出一套应对措施（计划方案），方便下店工作的顺利进行。
下店前处理好个人的私事，
调整好心态，不带任何情绪下店，避免出现因情绪问题而发生影响公司形象的事情。
13） 树立好为人师表的形象，服装的选择要稍职业一些，以示自己的专业性
14） 出发前应根据前期电话沟通记录表、加盟店的要求、以及公司的相关规定，带上所需物品，如产品资料、培训教案、促销政策、所需货品、沟通感情的小礼品等。
前期充分的准备是下店后从容工作的重要保障。
二、驻店工作开展：
一）、初进店：
展示自己：形象、微笑、亲和力、吸引，寻求支持者——主管或主力美容师
在未见老板之前，与普通美容师沟通，了解情况，获得第一手资料
对产品销售情况的了解：有多少顾客做我们的产品、畅销品种、滞销品种？
店内那个品牌卖的最好，为什么？何时做过促销，效果如何？
找到问题，扬长避短，接下来的培训尽量突出我们的优势
店内美容师的资历，对专业知识和产品知识的了解
技术方面是否有疑问或过敏之类，是否处理。
找到好的案例。
店内项目开设是否完整。
（针对你了解的情况列出培训计划，加强专业知识，销售技巧和与顾客沟通的方式）
与老板见面后：
告知通过你的了解，店内美容师对产品及技术操作方面存在的问题，你打算针对其不足进行培训，要求他督促配合，（培训时间尽量安排在早上七点到十点半左右，主力美容师一定要在场，上午推迟营业）
如可以的话，拿出你写的一份培训计划表，列出培训内容，要他监督考核，
向老板要求展柜中将我们的产品及各种证书陈列在最显眼的位置，并将已售出的产品包装写上名字摆在货架上，造成声势。
二）工作开展：
1、下店沟通：
沟通是公司与加盟店之间、人与人之间的润滑剂，下店后的沟通要把握沟通的人、时间、地点、方式等技巧，可注意以下要点：
A、按加盟店内人员的重要程度来排列沟通顺序，依次是老板——店长——品牌主管——
美容师  ——其它人员。
B、为保证沟通效果需合理选择沟通时间，应避免在院内生意好的时候，人多嘈杂的时候沟通。
C、越是重要的人越应在私密的空间里进行沟通。
D、沟通中多用笔记本仔细记录，尤其是交流的细节方面。
E、在沟通中就地解决某些历史问题。
F、弱化个人的弱点、情绪、感受等，重点表现个人的专业性。
2、清点并整理库存
加盟店的库存货品包括：陈列样品、主销货品、季节性产品、促销品、滞销品、赠品、临近过期货品、宣传物料品等。美导清点库存的时候，不仅要了解库存总量、总价值，更要统计以上分类货品的数量和价值。掌握了这些明细数据以后，可达到以下目的：
A、分析库存的不合理性，帮助加盟店学会控制和调整库存，建立各分类货品的上、下预警限，根本上解决加盟店乱要货，乱换货的痼疾。
B、把院内库存中闲置的物料品、赠品的作用发挥到极至。
C、为制订院内促销方案和营销话术的培训提供指导。因为多数情况下，发生产品滞销或退换货，并不是产品不好而是没有用好或用得很窄。
D、为要求加盟店再次进货提供分析依据。
3、陈列：
       陈列柜是店内