文档介绍：[铁路优质服务心得体会] 优质服务心得体会范文

　　铁路优质服务心得体会时代在进步，社会在发展，大家的物质生活水平在不停的提升。对服务质量、服务水平要求也在不停的提升。为了满足大家这种需求，坚持服务创新是提升铁路运行服务质量永恒的专题。服务创新是铁路在市场竞争的环境下，围绕着旅客的需要和满意度，在服务管理、理念、方法等各个方面进行创新，实现对旅客服务范围的最大化、服务质量的最优化。
　　让旅客满意是我们服务的理念。理念支配行动，没有服务理念，服务就无从谈起，服务质量更无法提升，服务创新就不可能实现。我们要坚持和时俱进、服务创新，要从旅客的角度去发觉问题，看问题。微笑服务，亲切热诚的接待旅客，让旅客有宾至如归的感觉。为每一位旅客提供最好的服务。在不停的学习中，让我认识到“泉韵”服务的“五学五做”即：学泉水的丰满自涌，做到发自内心的服务；
　　学泉水的百脉径流，做到时刻磨练服务技能；
　　学泉水的晶莹清澈，做到服务项目标真挚诚信；
　　学泉水的润物无声，做到服务内容的无微不至；
　　学泉水的清甜甘美，做到服务语言的轻声悦耳。从而培养“一言一行是素质、一举一动是形象”的标准理念。
　　优质的服务是一个企业的生存基石，也是塑造铁路良好的社会形象，提升铁路竞争力，拓展旅客运输市场的需要。首先优化服务步骤，强化“业务和技术相互结合，业务和技术相互促进”，逐步向集中化、开放化、业务多元化、人性化和增值化方向发展，表现“以人为本”的服务意识，构筑一旅客需求为导向的服务体系，满足旅客多层次的需求，实现服务手段当代化、多样化、快捷化。创立人性化服务标准，提倡高尚的人文精神，发明一个温馨、友好、舒适、含有人情味的环境，以益于人类生存和发展。人性化的铁路运行服务标准是我们构建友好社会的基础。以旅客为根本，创立旅客运输服务全过程标准和跟踪监控标准。同时加强供其它服务行业的标准融合，推进铁路客运服务标准的国际化、规范化。其次要将铁路客运服务营销放在战略的高度，树立当代市场营销观念，建立健全营销机构，大力发展营销队伍，主动拓宽营销渠道，努力创新客运产