文档介绍：长三角地区省级、副省级公共图书馆志愿服务探究
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摘 要：志愿者作为公共图书馆读者服务的重要组成部分，是公共图书馆的重要资源和宝贵财富。文章以长三角地区省级、副省级公共图书馆为研究对象，简述了公共图书馆的志愿服务现状，分析了志愿者管理存在的问题，并提出了建立公共图书馆志愿者服务长效机制的对策。
中图分类号：：A文章编号：1003-1588（2020）09-0014-03
关键词：志愿者;志愿服务;长三角地区
1 长三角地区省级、副省级公共图书馆志愿服务现状
公共图书馆作为服务读者的公共文化机构，与志愿服务精神具有相似的属性，二者都强调公益性和服务性。公共图书馆引入志愿服务机制，可以更好地展示其开放与平等的服务内涵[1]。笔者选取上海图书馆、南京图书馆、浙江图书馆、安徽省图书馆、杭州图书馆、宁波市图书馆、金陵图书馆等7家长三角地区省级、副省级公共图书馆为研究对象，通过在线咨询、网站调查及文献调查等方法对相关志愿服务情况进行了研究和分析。
概况
在公共图书馆领域，福建省图书馆较早响应国家号召，于1996年开创了志愿者服务[2]。此后，越来越多的公共图书馆面向社会招募志愿者，开展志愿服务工作。长三角地区省级、副省级公共图书馆的志愿服务工作起步较晚，在本次调研的7家公共图书館中，只有上海图书馆的志愿服务工作始于20世纪90年代，其余6家均始于2010年前后。为方便读者了解和参与公共图书馆的志愿服务，长三角地区大部分省级、副省级公共图书馆都在其网站设置了相关网站和栏目，详见表1。
志愿服务管理部门与管理制度
本次调研的7家公共图书馆的志愿者管理部门各不相同，如：上海图书馆志愿者服务队由馆党委直接领导，南京图书馆由党办负责志愿者管理工作，安徽省图书馆由人力资源部负责管理，浙江图书馆由公共事务部负责管理，宁波市图书馆由宣教部负责管理，金陵图书馆由文创发展部负责管理，而杭州图书馆则由文献借阅中心承担志愿者管理工作。除管理部门不同外，各公共图书馆制定的志愿者管理办法和相关细则也不尽相同，如：一些公共图书馆规定了志愿者的年龄限制，还有一些公共图书馆针对相关活动对志愿者的专业背景有一定要求[3]。长三角地区省级、副省级公共图书馆志愿服务管理部门及制度见表2。
志愿服务内容
公共图书馆作为公益性服务机构，其提供的志愿服务内容一般包括基础性文化志愿服务和活动类特色文化志愿服务。本次调研的7家公共图书馆提供的基础性文化志愿服务岗位大同小异，主要围绕图书馆的日常工作开展，如：读者咨询及指引、自助设备操作指导、文献借还服务，此外还有上书、理架、导架、文献初步著录等。在活动类特色文化志愿服务中，7家公共图书馆各有特色，如：在讲座与展览服务方面，上海图书馆招募志愿者担任讲座和展览的通讯员、会场管理员、双语主持人以及负责现场摄影等工作;针对弱势群体服务，南京图书馆与爱德基金会合作