文档介绍：公关和沟通_公关：永远讲真话的沟通者
对大多数职业女性而言，假如不是从事公关这个行业的话，又有多少人能真正地了解公关确实切含义？企业存在着品牌形象的推广和维护，对每一个在职场上打拼的职业人来说，莫非就不存在着自我这个品牌的公关范围吗？有时候碰到危机时，企业总能找到公关企业来帮她们进行危机的应对和处理，而当我们在面对复杂的人际关系时，却怎样能找到一套行之有效的危机管理方法，让我们得以从容面对？下面请资深公关人士为你揭开公关的神秘面纱！魏鸣：博雅公共关系有限企业技术传输部总监问：你作为著名公关企业的部门经理，请你给你所了解的公关下一个定义？魏鸣：其实这是一个很好的问题，但挺难回复的。因为公关在大家还没有意识到之前就已经存在在我们社会生活的各个方面了，以后有部分人把它凝练成一个概念出现：公关就是经过一系列的政策、行为，或设置的一系列的项目去影响公共的认知，影响这些人对一个思想、一个新事物、一个产品或一个组织的反应。换句话说，我们做公关的人，任务是帮助这个组织和它面正确公众之间相互很好地适应对方。问：你认为公关工作中最主要的职业气质是什么？魏鸣：狭义的气质有两点：第一是要有很好的亲和力，我们说公关者首先应该是一个沟通者。不论你和任何人沟通，你全部要很有亲和力，而且能够帮助你达成你的目标；另外一个是你要有激情和热情，因为你天天接触的新事物太多，一个人要面对好多个用户，不一样的行业不一样的知识结构，你要在最短的时间里去了解它，同一个时间你也要想不一样的用户，再加之压力也很大，假如你没有热情和激情去学习新事物，而且在这种竞争对手林立的状态下去面对工作的话，你是不可能完成的。问：公关行业有哪些职业道德是一个公关人所必需恪守的？魏鸣：最主要的一点就是正直和老实。大家会说正直和老实在哪里全部是一样的，但确实是最主要的。用英文词汇integrality可能更贴切，它的原意是完整性，就是说你自始至终全部要保持一致性，对应中国的价值观，我以为是指一个人的道德品质要正直和老实。不论你面对用户，还是你面对需要传输信息的那一群人，没有这一点确保的话，你很快就会失败。公关是在帮助用户维持一个承诺，假如这个用户本身没有一个很真实很好的承诺的话，那我们不回去跟这么的用户合作，这是我们的正直。而当碰到问题，危机出现的时候，假如你避重就轻或掩盖真相的话，那消费者立即就会知道的，那么你的信誉就消失殆尽了。因此，我们一直和我们的用户说要永远讲真话