文档介绍：房务部经理岗位职责_四星級酒店客務部崗位職責
客务部经理岗位职责一、岗位名称：客务部经理二、直接上级：对客服务总监三、直接下级：楼面经理、公共区域经理、前厅经理四、岗位职责:1、确保客务部工作的正常运转。
2、制订部门各项经营计划、管理制度提交行政部。
3、参与酒店年度经营预算会议、年度经营决算会议，提前做好多种资料准备工作。
4、参与酒店每日晨会、一周工作指令会、各类专题会议等。组织部门例会，传达会议精神，督导并落实。
5、依据酒店总体经营目标，最大程度地提升客房收入和客房出租率。
6、做好和酒店各部门的沟通协调，调整完善部门的组织结构、规章制度。
7、审查各管区天天的业务报表。向直接上级提供有利于客房销售情况和预报情况。控制经营成本，增收节支。
8、巡视所辖区域，进行现场督导，立即处理直接下级工作中碰到的问题。
9、负责对本部门职员进行职业道德教育、业务培训。制订各时间段的部门培训计划、用工计划等提交人事培训部。
10、依据工作需要，合理调配部门的管理人员。
11、检验落实VIP的接待工作，处理客人投诉。
12、走访住店客人，了解客人需求，提供个性化服务。
13、休息时，指定一名主管替代参与会议、主持工作。
14、完成直接上级交办的其它工作事项。
文员兼仓管岗位职责一、岗位名称：文员兼仓管二、直接上级：客务部经理三、直接下级：无四、岗位职责：
1、帮助客务部经理处理文书工作及处理客务部经理交办的各项工作。
2、文件打印：据客务部经理起草的文件，在电脑上快速打印出初稿，印出后交客务部经理修改，按要求打印到对应的文件纸上，交客务部经理签字。
3、文件复印：按要求复印若干份，除非特殊要求，通常均需两面复印。
4、文件发送：据文件的要求发给相关部门、岗点，所发出文件须使用《发文登记本》，正确登记，并请接收者签收。
5、文件存档：将各类文件分别存入对应的档案内，方便后来查找。
6、办公室档案：妥善保管各类文件档案，随时归档；
各类文件非经客务部经理同意不得外借，复印传出。
7、负责客务部全部物资的申领、发放、保管、盘点、核实等二级库房工作。
8、做好会议的安排，做好统计，印发文件。
9、完成直接上级交办的其它工作事项。
客房楼面经理岗位职责一、岗位名称：客房楼面经理二、直接上级：客务部经理三、直接下级：客房领班、客务中心领班四、岗位职责：
１、确保客房的清洁情况和部署规格，达成酒店要求的标准。
２、依据详细的接待任务和工作需要，合理调配领班、服务员。
３、制订每个月工作计划、培训计划，提交客务部经理，同意后组织实施；
做好每个月、年的工作总结。
４、主持岗点每日晨会；
参与客务部经理召集的每七天例会和其它会议。
５、做为培训员，每个月最终一周周四参与人事培训部召集的培训员会议。
６、天天巡视客房，检验全部贵宾房；
抽查已清理完成的客房；
检验各班交接班情况，使清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平。
７、对客房设施设备进行定时保养，确保房内设施完好、物资齐备。提出设备更新、部署更新计划。掌握各班组日常更换的布草及客房用具的消耗情况，预防损失和浪费。
８、主动接触客人及陪同人员，了解客人的特点和要求。处理客人投诉。
９、对班组处理不了的客人要求或疑难问题，主动帮助处理或帮助联络。
１０、对职员进行业务技能及工作规范进行培训。检验所辖职员的仪表仪容、礼貌服务情况。
１１、负责所属各班组的日常行政管理工作，对职员的工作态度、劳动纪律和工作质量进行考评。
１２、完成直接上级交办的其它事项。
客房领班岗位职责一、岗位名称：客房领班二、直接上级：楼面经理三、直接下级：客房服务员四、岗位职责：
1、按标准检验所辖楼层各类客房的清洁卫生、部署规格和对客服务标准。
2、督导和检验所负责楼层的各类物品存量及消耗量，做到配置齐全、使用良好，无不和理损失，特殊情况有立案。
3、负责客房***的领用和管理工作。
4、巡查客房维修保养事宜，编制楼层大清洁计划和单项卫生清洁计划。
5、审阅服务员的每日工作汇报。
6、观察和掌握职员的工作情绪，评定职员的工作质量，负责对新职员的岗位培训。
7、完成直接上级交办的其它工作事项。
客务中心领班岗位职责一、岗位名称：客务中心领班二、直接上级：楼面经理三、直接下级：客务中心接线生四、岗位职责：
1、参与楼面经理召开的每七天班会及班后会。
2、负责和酒店其它部门间的信息收发传输。