文档介绍：客户管理系统
用
户
使
用
手
册
吉 林 省 明 日 科 技 有 限 公 司
2006年5月
第1章 系统简介
11 系统概述
在全球一体化、企业互动和以INTERNET为核心的时代，企业面临着如何发展潜在客户，如何将社会关系资源变为企业的销售和发展资源的一系列方法策略。在上述背景下，客户关系管理系统应运而生，系统以客户为中心，实现市场、销售、服务协同工作的管理平台。系统旨在改善企业与客户之间关系的新型运作机制，服务于企业的市场、销售、服务与技术支持等与客户有关的环节。
本系统贴近国内中小企业客户管理的实际需求，能快速融入到企业的实际管理当中，巩固客户关系，监督管理营销进程，推动企业的快速成长。
12 系统目标
系统使用了全新的客户关系管理理念，系统从完善的基础信息到客户信息维护，强大的数据查询，基本能够满足中小型企业的需要。提高客户忠诚度和保有率，实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、扩展市场，从而全面提升企业的赢利能力和竞争力。
13 系统范围
适用于各中小型企业的客户管理。
14 系统特点
界面设计美观友好
规范、完善的基础信息设置
信息查询灵活、方便、快捷
系统运行稳定，安全可靠
第2章 运行环境
系统开发平台：Visual C++ 60
运行平台：Windows xp/Windows 2000/Windows 2003
分辨率：最佳效果 800*600
第3章 系统登录
双击客户管理系统图标，弹出如图11所示的登录界面。
图11 系统登录界面
在“用户名”的文本框，输入用户名：mr，在“密码”的文本框，输入密码：mrsoft，单击【确定】按钮进入系统主界面，如图12所示。
图12 客户管理系统主界面
第4章 基础信息维护
基础信息维护菜单包括：区域信息设置、企业性质设置、企业类型设置、企业资信设置、客户级别设置、客户满意程度设置。通过基础信息维护菜单可以完成企业基础信息的添加、修改、删除等常规设置。
41 区域信息设置
单击“基础信息维护”/“区域信息设置”选项，弹出如图13所示的界面。该界面主要实现区域信息的添加、修改和删除操作。
图13 区域信息设置
添加
单击【添加】按钮，系统自动生成区域编号，在“区域名称”、“区域级别”、“重要程度”、“区域购买力描述”和“备注信息”的文本框中输入相应的内容，最后单击【保存】按钮，系统弹出的提示信息进行确认后即添加成功。
修改
双击窗体下方列表中要修改的区域信息，单击【修改】按钮，在各文本框内即可进行修改，最后单击【保存】按钮，系统弹出的提示信息进行确认后即修改成功。
删除
双击窗体下方列表中要删除的区域信息，单击【删除】按钮，系统弹出的提示信息进行确认后即删除成功。
注意：在修改及删除区域信息时，首先双击列表中要修改及删除的区域信息，当区域信息显示在上方的各文本框中时，即可单击“修改”及“删除”按钮执行修改及删除操作。
42 企业性质
单击“基础信息维护”/“企业性质”选项，弹出如图14所示的界面，该界面主要实现企业性质的信息设置。
图14 企业性质
企业性质的操作方法同区域信息的操作方法相同，这里不作重复讲解，请参照41节“区域信息设置”。
43 企业类型设置
单击“基础信息维护”/“企业类型设置”选项，弹出如图15所示的界面，该界面主要实现企业类型的添加、修改及删除等功能。
图15 企业类型设置
企业类型设置的操作方法同区域信息的操作方法相同，这里不作重复讲解，请参照41节“区域信息设置”。
44 企业资信设置
单击“基础信息维护”/“企业资信设置”选项，弹出如图16所示的界面。该界面主要实现企业资信的添加、修改及删除等功能。
图16 企业资信设置
企业资信设置的操作方法同区域信息的操作方法相同，这里不作重复讲解，请参照41节
“区域信息设置”。
45 客户级别设置
单击“基础信息维护”/“客户级别设置”选项，弹出如图17所示的界面。该界面主要实现客户级别的添加、修改、删除等功能。
图17 客户级别设置
客户级别设置的操作方法同区域信息的操作方法相同，这里不作重复讲解，请参照41节“区域信息设置”。
46 客户满意程度设置
单击“基础信息维护”/“客户满意程度设置”选项，弹出如图18所示的界面。该界面主要实现添加、修改、删除及查询等功能。
图18 客户满意程度
客户满意程度设置的操作方法同区域信息的操作方法相同，这里不作重复讲解，请参照41节“区域信息设置”。
第5章 客户信息维护
客户信息维护菜单