文档介绍：2012年9月工作总结
很感谢公司对我的信任，将柏岸居禹州店交给我来管理，但是在金九银十的九月，在一 个本是收获的季节，我做的并不好。店长是一个单店最高的指挥官，最基本的职责就是全面 负责店面的各项管理工作。但是作为一个刚上任的新店长，我并没有事事亲历亲为，以身作 责，同时也没有用我的行动来感染我们团队的士气。其次，店长管理的是一线销售人员，且 起着承上启下的作用，需要将公司的战略规划和最新政策正确的传达给员工，并要最大限度 的激发员工的工作***，在此点我同样没有做好。
本月是12位经纪人入职的第一个月，前期经过培训后，大家就***饱满的进入了市场， 通过综合调查的商圈，楼盘，同行竞争做出了初步的工作思路，由于新经纪人刚刚入职，需 要接受市场的考验和磨合，也要经过组员与组长之间的磨合，所以我认为前期的工作就是以 跑盘和开发房源为主，尽快使他们适应市场，了解市场，另外可以补充使店内资源充足，以 便加大对市场的控制力。其次是要快速的让新员工成长起来，但是在这一点上我督促的太紧， 致使操之过急。直到本月后五天在店里人员才逐步稳定，才有了工作的感觉。下面我回报一 下本月的收获：
一、人员管理
企业以人为本，特别是销售这个行业。对于我们中介行业，人员
管理的好坏直接关系到销售与服务的质量，一流的销售团队必须要拥有一流的销售人员， 而销售人员总体素质的高低与管理密不可分。并且我认为中介行业是以经纪人为主导核心， 店长，助理等都是要最大限度的支持经纪人的工作。
刚开始的时候，大家对日常的工作中不太注意自己的仪容仪表及店务卫生的维护。在工 装统一之后，大家发生了很大的变化，现在看这个团队，他们有着整洁的仪容仪表，富有激 情的工作态度，成熟稳健的工作作风，公正处事的道德原则，大家正在逐步在店内树立一种” 爱店如家“的责任意识。由于是第一个月，大家在工作中每天都会遇到很多问题，组长也在 每天都遇到很多问题，但是经过领导的帮助及我们内部的及时调整，每当遇到问题的时候， 我们都会直面相对，快速攻克。在销售管理方面，组长都会掌握每个经纪人的工作动态，手 上操作的案源进况及跟单情况，协助他们完成每个可能完成的交易，持续评核每个经纪人， 不断的训练，真正提高经纪人之素养。我觉得这就是我们这一个月中真正的收获。二、房源 跟进
“房源“是一个我们公司二手房业务的命脉，房源数量房源质量直接决定了业绩的好坏。 在本月上半月，大家的登记房源尽头非常大，仅仅半月就完成了 107套房源，但是，数量是 上来了，大家都忽略了房源的质量。由于经纪人前期不太熟悉市场，在登记房源之前也没有 做好充分的准备，导致了在107套房源中能够成为优质房源的屈指可
数。另外，在房源方面对于房源实施集中管理，并加以分级，予以分类，分别对待，充 分了解客户出售的动机和原因这非常重要。但是大家最忽略的也是在此。我们应该做到，房 源登记后要定期维护，何为维护，就是在房东将房源委托后，要与房东保持密切的联系，让 房东享受到质量的服务。前期在维护中应向房东阐述我们为他的物业制定的销售计划，为他 分析市场行情及市场定位，告诉他我们在为他做什么，包括如何在宣传并推广他的房源，还 应带上情感交流，前期我们的目的就是要与卖方建立信任关系，先做人后做事。
一个优质的房源最关键的就是他的价格，所以对于一些b类c类的房源在后