文档介绍：问问题的技巧一、如何问封闭式问题: 封闭型问题可找出明确答案适用于对话的开始和结束有些领导者不****惯使用开放型问题,因为显然他们得让对方畅所欲言。换句话说,开放型问题给回答者相当大的操控尺度。因此,喜欢掌控大权的领导者多半倾向用封闭型问题, 只要先引出简扼的答案,再让提问者决定接下来要说什么或问什么。使用封闭型问题会养成****惯。然而一旦我们学****使用开放型问题,组织内的人会因为透过回答问题去思考、把心里真正想说的话表达出来而大为受益。封闭型问题要找的是一个明确的答案,是或不是,或要被问者从几个选项中选出一个答案。封闭型问题通常用“什么”、“何时”或“多少”开头, 或者是问对方同意或不同意某个观点。如前所述,开放型问题旨在探索可能性、感受与原因。相反的,封闭型问题重点在找出事实: 什么事、什么时候、在哪里。因为寻求的是明确的答案, 所以封闭型问题也倾向快速而简单的回答。封闭型问题在对话的开始和结束时都很有用。以一个简单的封闭型问题开始交谈,会让对方觉得很容易作答, 也不必迫使他们透露太多关于自己的资料。假如你不确定别人会说什么,直接用一个封闭型问题就可以很快帮你厘清。当然, 所有这些问题都会有更多的后续的追踪问题。后续追踪问题通常更有力, 因为这些问题能使你对情况更了解,也证明你注意在听,更可帮助你学到两、三倍的东西。二、、如何问开放式问题: 开放性问题可藉由想法延伸促成自省与寻求解决之道广泛而言,问题可分为两种类型:开放性问题与封闭性问题。封闭性问题要寻求的是简洁、明确的答案, 例如是或不是; 相反的, 开放性问题给对方一个很大的自由空间决定该如何响应问题。“为什么”式问题其实非常自然──从小到大, 我们就一直不断在问这种问题。然而, 我们渐渐不再敢问这种问题, 是因为它们对我们自己或别人的权威或专家意见造成质疑。在问“为什么”式问题时, 领导者应该注意声调。这种问题应该表现出好奇感和求知欲, 而非愤怒或挫折感。“为什么”式问题非常重要,而且常常是很好的问题,因为它们督促我们省思,用新的、无法预期的方式看事情。类似“你为什么会那么想? ”和“为什么这样做会成功? ”的问题, 可帮助团体成员用新的、独创性的方式检视旧议题。案例:丰田公司的五个为什么? 员工每天连续想五次为什么让丰田有效解决问题丰田汽车公司( Toyota )教育公司员工每天要连续想五次“为什么”。这是运用因果关系的思考方式。如果员工思考“为什么”, 而且找到原因, 他们会再度问自己“为什么”, 然后连问五次。问完五次为什么之后,他们就能仔细的分析原因。这种“问五次为什么”的方法, 对解决问题非常有效。杜邦的董事长查德? 哈乐第对丰田的做法甚表赞同。他告诉我,“我相信, 只要问三次‘为什么’就足以让一个人知道为什么。‘为什么’式问题最有力。对第一次的为什么式问题,大部分的人的答复都很肤浅。”其它类型的开放性问题有各式各样的用法。以下是几个类型: 探索型问题——打开新道路和新视野而引导出新发现: 你有没有探究过或想过……?这种数据对……有没有帮助? 动之以情型问题——邀对方分享对某个议题的感受:你对离职的感受如何? 省思型问题——鼓励对方做进一步探索与说明: 你说过你和经理处得不好, 你觉得是什么原因造成的? 调查型问题——促使个人或团体对某个议题做深入探讨, 彻底检视或更进一步质询。如此不仅可