血站护士服务礼仪素材.pptx

文档介绍：概述：什么是礼仪 礼仪是在人际交往中以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。
什么是服务礼仪 通常指的是礼仪在服务行业之内的具体运用。 通过服务人员的语言、行为，对人表达友好、善意、尊敬等。
护士日常工作礼仪 仪表： 仪表端庄 表情自然 服装整洁 姿态优美
站姿： 头正，颈直，两肩外展放松，挺胸收腹，立腰提臀，两腿并拢，两脚前后错步或成微“丁”字步，两手轻握于腹部或下腹部。
坐姿： 在站姿基上，单手或双手向后把衣裙下端捋平，轻轻落坐在椅面的2/3-3/4，两腿并拢，小腿略向后收或小交叉。两手轻握，置于腹部或腿上。
行走姿态： 在站姿的基础上，行走时以以胸代步，弹足有力，柔步无声，步履轻捷，两臂前后摆动，注意前后摆幅不超过30º，左、右脚沿直线两旁，小步前进。
面部表情： 始终要面带微笑，表情自然，礼貌、诚恳、友好，注意掌握好微笑的尺度。 与对方的距离适中，眼睛要注视对方，如果时间比较长，可采取“散点柔视法”，即可以看对方的眼睛和双肩。
微笑的作用表现心境良好：只有心底平和，心情愉快，乐观面世的人，才会有真诚的微笑表现充满自信：面带微笑者，往往说明对个人能力和魅力确信无疑表现真诚友善：以微笑示人，反映自己心底善良，代人友善表现乐业敬业：在工作岗位上微笑，说明热爱本职工作
接待语言
用语文明
吐字清晰
语调柔和