文档介绍：中华 现代 护殚 杂 志 年 月 日第 卷 第 期 ，，，．，． · ·
． 综 述 ．
感动式服 务在临床护理 中的应 用进展
徐静 雅 殷艳 玲 张贺 丽 郭新 荣
【关键词】 感动式服务； 临床护理；人文关怀 ； 护理人力资源配置； 综述文献
随着社会 、经济 、文化 的发展 和生活水平 的不断提 高 ，住 式 服务 的理 念引入到门诊 患者服务的全过 程 中，不仅提升 了
院患者的护理需求在 内容和形式 上发生 了较 大的变化 ，逐渐 门诊量 ，而且患者满意度也得到 了很好 的提高 。
形成 了多元化 的护理需求 ，并且医疗服 务市场 的竞 争也 日趋 ．满意服务的最高境界 是感 动式服务 ，医疗满意服务 与
激烈 ，因此护理服务 已由被动服务一 主动服务一 满意服务 之 感 动服务的区别：见表 。
后 ¨，进入 “感 动式服务”阶段 ，要求护 理工作 不能 只从 自身 二 、感动式服务在 国内外实施 的现状
工作模式 出发 ，而应从 患者的需要 出发 ，针 对不 同患者 、不 同 ．感 动式服务在国外的实施现状 ：世界各 国社会 、经济 、
需求提供相应 的护 理服 务 ，使 患 者尽 可能在 生理 、心 理上 获 文化 、教育 、卫生等方面发展水平有较大差 异 ，在感动式服 务
得满足感和安全感。提 供高 质量 的护理 关怀 是护 理 的任 方 面 ，发达相对较 高 ，开展 时间较早 ，并且 制
务 ，也是 护理 服务的根本 目标 。如何取得更加 人性化 的护 定的制度 、体 系也更加完善 。以美 国、日本 为例 ，介绍 国外 医
理服务 ，让 患者在整个医疗和护理 的过 程 中达到感 动和惊 喜 院