文档介绍：““ 1-2-1 1-2-1 ””会员回访服务会员回访服务美妆堂工作室美妆堂工作室主讲:宋正青主讲:宋正青讨讨论: 论: 对做会员回访工作都有哪对做会员回访工作都有哪些问题或困难? 些问题或困难? 美妆堂工作室美妆堂工作室培训内容培训内容 1 1、会员回访的重要性、会员回访的重要性 2 2、会员回访的流程、会员回访的流程 3 3、会员回访的工作细节、会员回访的工作细节美妆堂工作室美妆堂工作室回访的重要性回访的重要性店铺销售关键店铺销售关键———— guke guke 业绩提升的关键业绩提升的关键————留住老顾客,开发新顾客留住老顾客,开发新顾客老顾客的作用老顾客的作用————重复消费、帮你宣传、帮你带新顾客重复消费、帮你宣传、帮你带新顾客业绩提升的三个关键业绩提升的三个关键————提升提升成交率、单笔金额成交率、单笔金额、会员重购、会员重购美妆堂工作室美妆堂工作室回访的重要性回访的重要性??提升销售的必要途径提升销售的必要途径??促进品牌发展的推动器促进品牌发展的推动器??提高品牌的知名度提高品牌的知名度??提高顾客对品牌的认知度提高顾客对品牌的认知度??提高护理师的沟通能力提高护理师的沟通能力??提高护理师的电话行销技巧提高护理师的电话行销技巧??作好会员回访能够提高销量也会让护理师作好会员回访能够提高销量也会让护理师更充实更充实美妆堂工作室美妆堂工作室提提问问??大家平时是怎样做会员回访的? 大家平时是怎样做会员回访的? ??效果怎样? 效果怎样? 美妆堂工作室美妆堂工作室会员回访服务的流程会员回访服务的流程??做出月度回访计划(月初) 做出月度回访计划(月初) ??寻找合适的回访时间寻找合适的回访时间??设定回访的目的设定回访的目的??针对会员进行分析针对会员进行分析??开始回访(回访的礼仪及技巧) 开始回访(回访的礼仪及技巧) ??回访后详细记录回访内容回访后详细记录回访内容??总结回访效果总结回访效果美妆堂工作室美妆堂工作室会员回访前的准备会员回访前的准备以以““会员回访本会员回访本””设立顾客档案,每个顾客设立顾客档案,每个顾客设立一份(公司统一样本) 设立一份(公司统一样本) ( (1 1) )按购货日期先后按购货日期先后目目的的: : 按此日期确定做售后的时间,为顾客按此日期确定做售后的时间,为顾客调整配方和追加定单调整配方和追加定单( (2 2) )按顾客购买的忠实度按顾客购买的忠实度目目的的: : 可以清晰的分析顾客的对品牌的认可以清晰的分析顾客的对品牌的认识,针对性进行回访识,针对性进行回访美妆堂工作室美妆堂工作室会员回访前的分析会员回访前的分析分析顾客以下几个方面: 分析顾客以下几个方面: ??皮肤状况皮肤状况??消费明细消费明细??性格特征性格特征??消费心理特征消费心理特征??消费能力消费能力??方便回访时间方便回访时间??是否愿意接受回访是否愿意接受回访美妆堂工作室美妆堂工作室电话跟进时注意事项电话跟进时注意事项??在顾客留下信息的时候,要仔细观察,尽可能的在顾客留下信息的时候,要仔细观察,尽可能的在自己的跟进本上详细的记录顾客的相关信息在自己的跟进本上详细的记录顾客的相关信息(如:特点,外貌,性格等)以便见后做跟进时(如:特点,外貌,性格等)以便见后做跟进时能唤起自己的记忆能唤起自己的记忆. . ??认真仔细的记录顾客的信息资料,使护理师在致认真仔细的记录顾客的信息资料,使护理师在致电于顾客时,让顾客充分的感受到她被你记住, 电于顾客时,让顾客充分的感受到她被你记住, 你是真心的在关心她,让她有被尊重的感觉,以你是真心的在关心她,让她有被尊重的感觉,以拉进你与顾客的距离拉进你与顾客的距离. . ??在顾客留下电话的时候,护理师必须提醒顾客我在顾客留下电话的时候,护理师必须提醒顾客我们将会有电话服务这个项目,需得到顾客的允许, 们将会有电话服务这个项目,需得到顾客的允许, 方可致电,并问清所留号码为何处号码,获取最方可致电,并问清所留号码为何处号码,获取最佳的致店时间佳的致店时间. . 美妆堂工作室美妆堂工作室