文档介绍：护理礼仪与人际沟通
护理礼仪与人际沟通
绪 论
目的要求：
一、熟悉礼仪所包含的内容
二、掌握礼仪的内涵及基本原则
三、在社会交往及日常生活中学会应用
礼仪，提高修养
护理礼仪与人际沟通
第一节 概 述
一、礼仪的起源
二、礼仪的内涵
（一）礼仪的含义
（二）礼仪的相关概念
（三）理解内涵的几个方面：
1、约束自已，尊重他人。
2、律已敬人。
3、修养风度和魅力的体现。
4、人际交往必不可少的沟通技巧。
护理礼仪与人际沟通
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三、礼仪的构成要素
（一）礼仪的主体
（二）礼仪的客体
（三）礼仪的媒体
（四）礼仪的环境
四、礼仪的内容
（一）一般礼仪 （二）礼仪修养
（三）个人礼仪 （四）家庭礼仪
（五）礼仪文书 （六）交际礼仪
（七）社外礼仪 （八） 公共场所礼仪
（九）服务礼仪 （十）公务礼仪
（十一）商务礼仪 （十二）职业礼仪
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第二节 礼仪的特点
一、继承性
二、变动性
三、通用性
四、差异性
（一）地域差异性
（二）民族差异性
（三）个体差异性
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五、实践性
六、多样性
七、综合性
八、限定性：特定范围、场合
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第三节 礼仪的基本原则
一、自律的原则
二、敬人的原则
三、宽容的原则
四、遵守的原则
五、从俗的原则
六、诚信的原则
七、公平的原则
八、适度的原则
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第四节 学习礼仪的意义及礼仪的养成训练
一、学习礼仪的意义
（一）礼仪有助于个人、企业乃至国家
塑造良好的形象
（二）礼仪有助于完美人格
（三）礼仪有助于提高人们的道德修养水平
（四）礼仪有助于协调改善人际关系
（五）礼仪有助于社会主义精神文明建设
（六）礼仪有助于社会风气的净化
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二、礼仪的养成训练
（一）牢固树立学礼、用礼的信念：
态度决定一切
（二）坚持终身学习注重内外兼修：
持之以恒
（三）重视实践，加强理论与实践的联系：
从自身做起
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课后预习：
1、礼仪具有哪些特点？
2、在社会交往中如何应用礼仪？
3、为什么要重视礼仪的学习？
谢谢大家!
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