文档介绍：张家口市普通住宅区物业管理服务等级标准
服务等级
一级
基础条件
小区封闭；配有保安人员；绿化覆盖率35 %以上（包括水面），道 路硬化率100%;有一定规模的园林景致;有固定的体育活动场地， 且不少于二项设施；有固定活动场所，专用固定停车泊位不少于1 个/10户；物业管理用房不少于小区总建筑面积2%o；具备楼宇 可视对讲系统、监控系统、电子巡更系统等三项以上安全防范措 施。
服务内容
服务标准
房屋管理
1、按有关法规政策规定和物业服务合同约定对房屋及配套设施提 供管理服务。2、小区主出入口设小区平面示意图、宣传公示栏。 小区内各路口、栋、门、户及其他公共配套设施场地标志齐全、 规范、美观。3、房屋外观完好、整洁；公共楼梯间墙面、地面无 破损；外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象；室 外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序。4、有房屋装修 管理服务制度，对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入证管 理；对装修现场进行巡视与检查，有日常巡查记录，对私拆乱改 管线、破坏房屋结构和损害他人利益的现象及时劝告，问题严重 的报告有关部门处理；督促装修垃圾及时清运。5、对违反规划私 搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告，并报告有关部门依法 处理。
设施设备
维修养护
1、维修养护制度健全并在工作场所明示，工作标准及岗位责任制 明确，执行良好。2、公共设施设备按照项目配套建设管理责任分 工运转正常，维护良好，保养检修制度完备，有设备运行记录； 对设备故障及重大或突发事件有应急方案和现场处理措施、处理 记录。3、实行24小时报修值班制度，急修报修半小时内到达现 场，预约维修按双方约定时间到达现场，回访率100%。4、水、 电等设备运行人员技能熟练，严格遵守操作规程及保养规范。5、
道路平整畅通，停车泊位划定整齐。6、楼道灯公共照明设备完好 率98 %以上。7、设备用房整洁，主要设施设备标示清楚齐全，危 及人身安全隐患处有明显标志和防范措施。8、雨水井、化粪池每 季检查一次，根据需要定期清理疏通，保持通畅，无堵塞外溢。9、 在接到相关部门停水、停电通知后，按规定时间提前通知用户。
公共秩序
维 护
1、门岗室美观整洁，人员统一着装。设专人24小时值勤，其中 主出入口不少于12小时立岗值勤。对本区机动车出入验证；对外 来机动车登记出入证管理。2、按照规定线路和时间进行巡逻，每 天不少于8次，对小区重点部位每2小时巡查一次，并做好巡查 记录。巡逻过程中对可疑人员进行询问，发现火警或治安隐患、 事故及时报告有关部门。3、小区内公共娱乐设施、水池等部位， 设置安全警示标志。4、对出入小区的机动车辆进行引导，行驶有 序并停放在指定位置；非机动车辆停放整齐。5、看管公共财产， 包括楼内的门、窗、消防器材及小区的表井盖，雨萬子，小品、 花、草、树木等。6、对火灾、水浸等突发事件有应急处理预案。
7、定期对服务人员进行消防培训，保证消防通道畅通，消防器材可 随时启用。
保洁服务
I、 小区内公共区域（硬化地面、主次干道）每天清扫两次，干净整 洁；室外标识、宣传栏、信报箱等每周擦拭2次。2、公共区域日 常设专人保洁，保持公共区域干净整洁无杂物。3、公共楼道每天 清扫1次；扶手每天擦洗1次，保持干净整洁。4、根据小区实际 情况合理布设垃圾桶、果皮箱，垃圾袋装。5、按楼栋口收集垃圾， 每天2次。6、垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象。
7、垃圾设施每天清洁1次，无异味。8、公共区域玻璃每季擦洗 一次。9、对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑及时进行清扫。 10、进行保洁巡查，楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现象。
II、 建立消杀工作管理制度，根据实际情况开展消杀工作，适时 投放消杀药物，有效控制鼠、嶂、蚊、蝇等害虫孳生。12、饲养 宠物符合有关规定，对违反者进行劝告，并报告有关部门进行处 理。
绿化养护管 理
综合管理服 务
1、花草树木生长良好，无枯死、无树挂，适时修剪、疏密得当， 有良好的观赏效果；树形符合自然特征，整形植物保持一定形状。 发现已死花草树木应在一周内清除，并适时补种。2、草坪生长整 齐，高度不应超过10公分，超过时应及时进行修剪。3、及时清 除杂草、垃圾、烟头纸屑，有效控制杂草孳生。4、绿篱枝叶较茂 密超过平齐线10公分时应进行修剪，绿篱根部无死枝枯叶及杂物， 当天清除修剪废弃物。5、根据气候状况和季节，适时组织浇灌、 施肥和松土，花草树木长势良好。6、适时组织防冻保暖，预防病 虫害，病虫害无明显迹象。7、园林建筑和辅助设施完好，整洁无 损。8、绿化地设有提示人们爱护绿化的宣传牌。
1、建立物业管理制度和服务质量管理体系，制定完善的物业管理 方案并组织实施。2、