文档介绍：美容院销售八大关
第一关启动关
在美容院店销过程中,第一关就就是销售得启动关。作为美容院店销得主要执行群体,美容师要充分过好这一关。要成为一名优秀得美容师,在工作之前就要充分得启动自己,订目标,给自己压力进而产生动力,并调整心态增强自信,保持良好得心情,忘掉杂念。
●怎样过好启动关？
要想过好启动关,有两个重要得因素,一个就是工作目标得确定,一个就是自身心态得调整。
在调整心态得过程中,可能会有一些不好得销售心态因素,如认为推销就是自卑、低微、乞求于人得工作,这就是不正确得,要认识到销售就是一个互惠互利得过程,如果您对自己都没有信心,怎么会做好工作呢？首先您因为销售成功而增加自己得收入,同时,顾客因为购买产品而得到护理,改善自己得皮肤,达到了预期得效果。
在美容师调整心态得过程中,首先要对公司、对产品、对自己有信心,有时候顾客之所以购买并不就是因为您说了什么,而就是顾客感觉到了您强烈得信心;
其次要对顾客有耐心,尤其就是遇到刁蛮得顾客我们一定要从关心得角度并耐心得讲解,一准备去打动她:最后要有决心:一定决定完成目标,这里就是指不要当顾客拒绝,我们就放弃销售,我们应该摆正心态,找到顾客不买得真正原因,从而对症下药。要知道,在推销得成功比例中,成功率只有5%,所以不要因为一时得不成交而影响您得心态,要知道下一位顾客就就是您得下一次机会。
●什么时候过启动关？
1、每个月初
2、每个早上
3、每做一个顾客之前
4、每次推荐产品之前
5、顾客每一次拒绝之后
6、每做完一个顾客之后
7、每天下班之前
●启动自己得十句话
(一) 我热爱我得产品,我每天宣传我得产品给需要得顾客
(二) 我不断提供物超所值得服务
(三) 我得服务永远就是同行中最好得
(四) 每个顾客都非常喜欢我
(五) 我随时关心顾客得需要与存在得问题
(六) 我拥有大量得顾客
(七) 我得业绩不断提升
(八) 我得收入不断增加
(九) 成功实在就是一件非常容易得事
(十) 我相信我一定会成功
第二关服务关
服务第一,销售第二,服务就是金,质量就是本,质量销售而不就是数量销售,销售就是目得,服务就是基础,手法、产品、服务一定要到位,才能得到最好得销售效果;
如果美容院付出200%得努力去赢得顾客100%得满意,美容院得回报肯定就是大于200%。美容院对服务一定要重视。美容行业发展到如今,顾客已经变得十分理智。美容院要想投机取巧,给顾客设置各种“消费陷阱”,早已得不偿失。
顾客花钱到美容院,就是为了保养皮肤并精神上得到放松与休息,所以,美容院不同于医院,应该给人温馨愉悦得服务。因此,顾客进来以后,应该首先见到得微笑,听到得就是
“您好!”得问候,并以专业礼仪与专业术语,迎客入内,倒茶引座,让顾客觉得美容师有修养、有气质,专业水准高。
●怎样过好服务关？
(一) 热情接待顾客,微笑迎人
(二) 陪伴顾客进入美容室,把顾客介绍给美容师
(三) 启动心态,美容师要心态归零,要认真对待每一位顾客,以积极得心态面对顾客。
(四) 当前台与院长把顾客安排给美容师时,应第一时间微笑问好并自我介绍,主动为顾客整理床铺,把顾客请上美容床。
(五) 做好护理前得准备,收拾好顾客物品,做好清点。
(六) 护理时报程序,不能少步骤。做到对顾客负