文档介绍：，．．
×关 怀 步 骤在 人 文关 怀 护 理试 点 病 房 的应 用。
×
吴 莉 ，周 文娟 。李 娟
，，
，
摘要 ：目的探讨 ×关怀步骤在人文关怀护理试点病房的应用效果 。方法根 据华生关怀要 素 ，制定对病人的人性关怀举措 ，改
进 服 务 流程 ，制 作 ×关怀 步骤 ，每 个 步骤 再 细 分 为 个 小 步骤 ，按 “三 定”即 定人 、定 时 、定 方 法在 试 点病 房 实施 。非 试 点病 房按
护理 常规 工作 。每 月对 在 两 类病 房 住 院 的病 人 发 放 关怀 护 理 工作 满意 度 问 卷 各 份 ，连 续 个 月 ，比 较 两类 病 房 病 人 对 病 房 关 怀
护理 工作 的满意度 。结果人 文关怀护理试点病房 的病人对 关怀护理工作满意度 高于非人文 关怀护理病房 ．。结论采
用 ×关 怀 步骤 ，按“三定”即定人 、定 时 、定 方法 实施 ，增 进 了护 患交 流 ，能提 升病 人 对护 理服务 的 满意度 ，有 助于推 进优 质护 理 示范 工程 。
关键 词 ：病 房 管 理 ；人 文 关 怀 ；关怀 步 骤 ；病 人 满 意度
中 图 分 类 号 ：． 文 献标 识 码 ： ：．／．．一 ．．． 文 章 编 号 ：— 一—
随 着 医 疗 体 制 的 改 革 ，病 人 的 需 求 不 仅 复 杂 ，且 呈 动 态 变 ． 效 果 评 价 应 用 关 怀 护 理 工 作 满 意 度 问卷 进行 调查 ，问 卷
化 ，他 们 在 接 受 高 技 术 护 理 的 同时 ，还 要 求 给予 人 文 关怀 。 为 有 题 ，每 个 问题 均 采 用 级 评 分 法 ，分 为 总 是 ，分 为 经 常 ，
促