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2021年市中心医院CRM系统考察汇报.docx

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文档介绍:市中心医院CRM系统考察汇报

  徐州
  考察目标:学习大型三甲综合医院的用户关系管理经验,为上饶市第五人民院导入CRM系统提供参考和借鉴。
  考察综述:为了深入改进医患关系,提升上饶五院的用户服务水平,增强医患沟通、延伸医疗服务,构建整体医疗健康管理体系,搭建医院和病人互动桥梁,构建友好医患关系,适应当代化大型医院无纸化办公数字集成管理趋势。受集团黎董事长委派,我院考察组一行于2月26日—27日前后参观考察了徐州市中心医院96120呼叫中心,浙江省肿瘤医院信息管理中心、杭州市余杭区第一人民医院信息管理中心。其中徐州市中心医院CRM管理体系最为成熟,市场营销及品牌建设独具特色;浙江省肿瘤医院在很重视医生诊间系统的建设,医疗质量管理系统很完备,不过院前预约、挂号、咨询、查询和院后跟踪、随访、提醒、服务等方面不受重视,该院CRM管理没有专门机构,随访由医生经过诊间系统完成,没有对应考评监督机制;余杭区第一人民医院属于新建医院,医院的信息化建设力度大,关键以HIS系统为关键,系统模块丰富,不过应用尚在完善之中,该院CMR管理系统为HIS系统自带功效,建设尚不完备,现在基础无参考价值。
  关键介绍:徐州市中心医院96120呼叫中心
  该院采取的CMR管理系统,能够和HIS系统兼容对接。因为开发企业派出的技术人员对医院业务不够熟悉,我们并未从开发企业看到专业的介绍,不过经过徐州市中心医院96120呼叫中心的实地考察,我们也看到该系统有一定的应用优势。


  该CMR系统关键分为四大模块:电话预约管理模块、医疗服务监督模块、随访跟踪服务模块、综合统计分析模块。该院要求对出院患者进行百分百随访,制订三级随访机制:
  一级随访:由主治医生完成,电话随访,患

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