文档介绍：收费员培训心得体会
刚刚参与完企业组织的收银员技能培训，即使包括的是超市收银员，不过对我们这些商场收银员来说，也有很多值得学习的地方，我对此次培训感慨颇多，故此写下一篇心得体会，期望领导给批评指导。
培训中针对收银员的工作给了高度评价，基层，负担了责任和风险，还要看他人的脸色。毋庸置疑，收银员是服务行业中比较尤其的不过又很常见的一个职业，收银员需要有应对不一样用户不一样需求的能力，同时又负担了风险，是商品和货物的出入闸门。
全部的货物全部是经过收银员的手离开商场，如有差错，就会造成商场或用户的损失，从而影响企业的效益。在德国，就算是一个一般的工人，全部会很认真很扎实的做好自己的工作，而且基层往往是最受尊敬的，因此我们要树立自己的荣誉心和责任感。
相信大家全部听过一句话叫“天下武功，惟快不败”，结合我们本身的工作，收银员的工作繁琐而单调，要有正确的方法，提升速度。所谓提升速度和效率的方法其实很简单，就是去除无须要的动作，将动作程序化，每一步组在一起成为最好路线。那么为了提升我们的工作效率，我认为要将工作分为三部分：第一是上班前的准备工作，清洁款台卫生，整理并补充必须的物品，检验收银机，熟悉商场活动，有充分的准备才能有充分的应对方法。第二是收银过程中要注意规范收银步骤，关键步骤包含招呼用户，使用礼貌用语，输入商品查对金额，总计金额后收银，要有分辨现金和银行卡真伪的能力，还要注意用唱收唱付的方法来提醒用户查对金额，最终是送别用户。在这个阶段有时会出现很多问题，我们要学会灵活应对，比如用户输入密码时我们要避嫌，不要盯着用户输密码;遇见犯错现象，要立即发觉，立即处理，做好善后工作;为了财产安全要学会“三快”。第三是营业结束后，要总计一天的营业额，做到“长款上交，短款自补”，做好统计为商场的发展提供有效的数据，还要注意为第二天的工作做好准备，整理物品从而降低第二天的工作量，还要注意安全，锁好款台，押款时遇见紧急情况反应要快。
对于工作中遇见的情况，有三点要掌握：第一是要学会和用户沟通，我们需要同理心的沟通意识。田总教导我们做人要“外圆内方”，我们做服务行业的有更深刻的体会，有部分事情标准上的事情一定要坚持，比如“用信用卡套”是绝对不许可的，不过我们要注意方法。第二是主动的工作态度，我们的工作要担心有序的进行。第三是细节上要表现专业，我们要心细，立即发觉问题，处理问题。
第一个就是那个企业老板问正在点钱的会计在做什么的小说，会计两次回复说自己在点钱全部没有让老板满意，最终会计回复老板自己在工作，这件事让我认识到一个态度和观念的转变。收银员天天和钱打交道，当你心态不正的时候，就轻易邪魔入心，我们要有高尚的职业道德，要有日常心。现在很多时候我对待天天的营业收入全部是一组无规则数字的概念，它们不再是钱，工作中没有任何情绪上的波动。第二个就是当超市收银员发觉用户商品中有未结账的货物时，没有足够证据的时候不要去假设用户做了坏事。这个在我们商场中也一样会遇见，比如我们部分款台会遇见用户结账后出门会有报警现象，我们首先要想到的不是用户偷拿了什么，而是考虑导购是不是忘记给用户货物消磁了?或用户是不是拿错了货物呢?还是用户带的小孩子不小心拿了店里的饰品呢?还有部分商家是自己结账的，相信大家已经遇见不少这么的情况了，用户并不知道到哪里