文档介绍：[知名房企]客户接触点品牌诊断报告详解(附图丰富)
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XX集团客户接触点品牌诊断报告
XX集团客户接触点项目进程：
第一阶段：
诊断企业内外部品牌环境，确定客户接触点品牌管理的依据和方向
第二阶段：
研讨和制定XX客户接触点品牌管理规范
第三阶段：
落地培训，顺利实施管理规范
对企业高层管理人员访谈
对员工、客户访谈和问卷调研
从多个维度分析XX品牌规划现状和品牌管理现状
本阶段已完成的工作
下阶段拟完成的工作
走访区域公司
召开研讨会议
重点员工深度访谈与交流
标杆研究
客户接触点规范制定
协助管理规范落地
相关培训
协助相关制度制定
第三阶段拟完成的工作
一、XX品牌诊断背景
二、XX品牌战略实施现状
三、XX品牌管理现状
四、客户接触点现状
五、基本结论
目录：
XX品牌诊断报告
深度访谈
标杆比较
问卷调查
员工访谈
合作伙伴
客户访谈
员工129人
客户128人
选择了代表性的
万科、中海等
为标杆
项目考察
主要考察XX北桥
城、复城国际、复
地雅园、上海知音
等
诊断背景：3月22日————5月11日
员工调研
对员工的定性调查采用访谈的方式进行，访问了各部门主要负责人以及销售和客服的一线员工。
对员工的定量调查主要针对XX内部员工进行，其背景分布如下图所示：
所属部门分析
）
区域公司
（
沪南
%
集团总部
%
员工职务分析
管理干部
%
普通员工
%
项目
样本量
百分比
柏林春天
46

上海知音
39

东方知音
43

客户调研以及合作伙伴调研
本次定性调查采用座谈会的方式进行，为上海知音10位业主。对合作伙伴的访谈（XX部分材料供应商和销售代理商等）都采用深度访谈的形式。
本次定量调查主要针对XX楼盘购买者进行，%，%的楼盘租赁户。
调查对象以购房决策者和参与决策者为主。如下图所示：
客户类型
最终决策者
%
参与决策者
%
客户社会层次较高
本次调查客户职位比较高，%的客户为中高层管理者。
客户职务分析（客户调查）

0
20
40
60
80
100
120
高层管理
中层管理
公司/企业一般职员
教师/科研人员/教务工作者
政府职员
其它
百分比
累计百分比
客户大多为三口之家
%的客户为三口之家。同时两口之家和四口之家的比例也不少。