文档介绍：[知名房企]销售期物业改善执行细案研究（附图丰富）
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体验式物业服务
销售期物业改善执行细案
目录
前言4
一、
. 6
（1）来车引导 ...9
（2）停车指挥10
（3）信息登记..17
2.:形象岗亭18
（1）项目形象展示21
（2）客户引导..22

（1）园林景观绿化25
（2）环境卫生保洁26

（1）大门门岗..29
（2）卫生保洁..30
（3）
5:洽谈区...41
（1）
（2）
（3）
6：样板区57
（1）安保门卫职责..59
（2）
（3）安保巡逻...62
（4）环境标识...64
7：
（1）管家职责71
（2）样板房保洁..76
（3）体验式服务..77
8：
二、物业部门与营销部的关系...85
1：
2：销售部门针对物业的问题统计..87
前言：
体验式服务就是以生活情境为起点，以业主的主管感受为关注焦点，存在于客户与项目中间的每时每刻；
把体验式服务作为塑造企业品牌的有效手段，通过感觉、视觉、情感体验等方面进行提升管理，增加销售代理的附加值和提升销售代理的竞争力，拓展市场空间，提升产业链存在价值。从而激发客户的购买欲望。
一、客户到访项目完整动线
客户参观流程
客户由此开始
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2
3
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7
1：停车区
2：形象岗亭
3：步入项目大门
4：进入售楼部
5：洽谈区
6：进入样板区
7：参观样板房
8：客户送别

由于车辆行驶方向，及停车场的位置，客户抵达项目首先接触到的是停车区域
停车区物业服务项目
1：来车引导；
2：指挥停车；
3：登记信息；
停车场人员待岗：时刻保持2名形象挺拔的安保人员在车场待岗；
1：来车引导；
跑步上前—敬礼— 询问“你好，来参观的吗，需要我为您停车吗？”
（1）来参观不需要代停车：
—示意车辆开进停车区；
（2）来参观需要代停车：
—开车门护顶双手接过钥匙—把代客泊车牌交给客户客户—示意客户前往前方售处；