文档介绍：项目营销成功的三大关键
当今世界,技术交流和信息传播越来越快,制造行业,由于产品日益趋于同质化,企业要保持可持续性的竞争优势已经越来越难。因此,很多全球性企业纷纷开始向客户提供综合性解决方案,以客户问题专家的身份进行某一领域的整体项目运作。与此同时,如何进行项目营销也成为相关企业和专业营销人员关注的焦点,结合多年项目营销的实战经验,我们认为,以下三个环节是企业成功实践项目营销的关键:
--- 深刻把握项目营销的特征和本质
--- 正确制定项目营销的目标与战略
--- 有效开展项目营销的项目销售
在此,本文仅就中小型项目的营销管理进行讨论,其营销环境相对纯净,涉及的非商业主体相对较少。而在一些大型项目或跨国项目中,可能在营销过程中将不得不考虑国家利益,政府关系,政治性和社会性因素,而且这些因素,往往在争取订单的过程中可能产生不可估量作用。

项目是一项复杂的交易,在限定的时间内向客户提供定制的综合性产品集合,其中包含了一系列的系统组件,服务和劳务。在这一定义中,我们将营销观点纳入考虑范围。
交易观---- 买卖双方在限定时间内执行的某一事项。
交易内容---- 特殊的产品集合,包括一组产品,劳务,以及与特定设计的匹配。
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项目业务的特点:
独特性:任何项目均非一个标准化的产品,而是根据客户的需求和客户的实际拥有的条件,有目的,有意识的定制集成一套完整的系统,其中可能包含零组件设备,服务和劳务,因此,每一个项目都是独特的,同时,其操作平台易随交易而发生变化,仅在特定的时间向客户提供优质服务。例如,在中央空调工程项目中,不同的室内布局意味着不同的安装规模和风管的排布设计。
复杂性:项目的运作是一项复杂的过程,其表现在:
1) 成本结构的复杂:项目集合中元素的多样性决定了其成本结构的复杂性。
2) 参与成员的复杂:参与项目运作的成员和机构众多,其不同的认知和利益追求构成复杂的运作环境。
3) 关系网络的复杂:项目的采购组织深植于社会关系和企业内部关系网络之中,并相互产生复杂的综合性影响。
非连续性:在项目的交易过程中,供求双方经济关系的非连续性极强,很难通过保持经常性交易来培养项目业务中交易双方之间的关系,这是项目业务与众不同的特征。尽管项目完结时,在供应商与客户之间沉淀了相互的信任和依赖。但是随着时间的流逝,沉淀下来的关系逐渐淡化,例如,客户的关键人物替换,交易方式改变等。由于缺乏连续性供求关系,项目承建期间强烈的相互依赖逐渐减弱,而双方将来能否再次共建项目的不确定因素上升。
运作期长:项目的运作,并非单纯的一买一卖关系,而是一个特定时间的过程,在这个过程中供应商通过专业技术,系统管理整合一系列集成产品,服务和劳务,最终向客户提供一套完整的解决方案。因此,项目的运作一开始就赋予了时间的概念,一般来说,项目越大,其执行时间越长。
项目的采购行为和心理分析
每一项公司采购决策,都会产生不同程度的风险,而项目运作的风险更大,因为,项目自身的特点决定了项目在其漫长的运作过程中,客户很难预测项目的进展程度。在项目从意向,到决策,到执行的过程中,项目的参与各方都能感觉到高度的不确定性,不确定因素主要来源于以下几个方面:
---项目从规划到完工交接所耗时间较长,不可见因素较多。
---当今社会信息交流与技术进步较快,变化较快。
---运作过程中,对项目和资源的掌控力。
对供应商而言,这种由高度的不确定引起客户采购的过度权衡,往往使业务人员产生一种患得患失的压力,项目什么时候开始实质性启动,客户将如何运作该项目,该项目的综合设计方案是否可行或有竞争优势,交易的标底是多少,客户采用何种合同磋商方式,客户是详细制定各方面的规格还是仅要求主要设备的规格,企业是否具备足够的合同履行能力,确保项目顺利进行并按期回款。这些不确定性始终贯穿于项目运作的始终,任何一个环节的不匹配,都可能使业务前功尽弃或遭受损失。因此,充分分析客户在项目采购过程中的行为和心理是供应商必作的功课。一般来说,客户在项目采购过程中具有以下的特点:
--- 客户承受高度不确定性的心理压力,包括:技术规范的压力,交易方式的压力,供应商成功承建该项目的能力有关的压力。
--- 采购中心分裂,背景角色权利均衡
项目涉及的个人和组织众多,这造成了采购决策过程的复杂性,一方面在采购主体内决策主体与各辅助主体之间购买心理和个性特征的不同。另一方面,受间接项目背景角色的影响。
这些特点,在采购中心的不同层面产生不同的行为和心理:
--- 管理层的慎重疑虑心理
作为采购的管理层面,他们的购买心理以理智为主,情感为辅。购买决策行为慎重