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2021年有关酒店前台个人月工作的总结.docx

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2021年有关酒店前台个人月工作的总结.docx

上传人:非学无以广才 2021/3/4 文件大小:16 KB

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文档介绍:有关酒店前台个人月工作的总结

  在x月份工作中客流并不大,因为季节性的到来等原因,完全的进入到了淡季,面对淡季的到来,我们在x月份工作中还有很多做的不到位的地方,一样也有突出之处,改善错误的工作。
  前厅,在卫生方面应该是一项常抓不懈的工作,在中班重逢时对前厅外围墙面,鱼池,转门的清理并进行保养,对外围玻璃上的胶布和工程部配合进行处理,对后厅的外围卫生一样去坚持去做好,根据周计划卫生进行打扫,要求领班天天安排需做卫生,对一号电梯的护理和每日的日常卫生在客人下楼不忙的情况下要立即的去查看和清理,夜班对琉璃灯玻璃球的清理。男宾将一更的地面不锈钢处用起蜡水进行清理,效果很的好,因为很长时间没有清剪发费的时间也较长,对水区的地面进行了全方面的刷洗,效果也是很显著的,因为地面的吸物性较强,刷洗后很快又渗透进去,要求夜班分区进行刷洗。对男宾的公区卫生东步梯进行刷洗并保持很好。对卫生间的卫生进行检验登记,巡查统计本,并要求时间进行清理,除异味。对合作部门的卫生要求,大池每日二次的里外清理,早晨十点,晚上一点以后刷洗。并由领班监督,主管上班检验。以达成更加好的洗浴环境。
  前厅在夜班中出现的违反企业纪律职员较为严重,出现脱岗,坐岗现象,给工作带来许全部的负面影响,对晚班职员进行罚款和教育,对领班处连带处罚,加强对夜班工作的监管,并要求夜班职员叠毛巾不许可坐岗叠,对坐岗,脱岗,睡岗的职员处以50元以上罚款,领班连带,领班出现以上情况降级或打回试用期,得到了相对应得控制,我们还得继续加强监管职员的工作,培养领班的自我约束意识。表现前厅的基础素养,曾强集体荣誉感。男宾,在整体上来说还是很好,在本月出现一名职员穿便装进入营业区,当场进行罚款处理。一名职员出现偷吃鸡蛋当场罚款处理,无其它纪律情况出现,对合作部门的纪律约束,在上班期间不许可在营业区乱站乱靠现象,不许可在里面抽烟,出现违反纪律最底50元罚款。
  前厅新职员进入的比较多,在各项业务上还是有所欠缺,在服务上也表现出了许全部的不足,如:收银双手递物,接物,服务用语的不规范,在班前会中去采取简单的练****方法和工作岗位领班去率领,对新职员地服务要求进行统一规范,并在收银员中以末尾淘汰制,优中选优的标准,已淘汰一名收银。在淡季的到来,职员对客流的下降有些不适应,不知道怎样做起,在服务中立即的纠正职员的此种心态的表现。加强职员的微笑服务,对客的服务用语的规范,不要使用随意