2021年服务行业个人工作总结.docx

文档介绍：服务行业个人工作总结

　　一年来,在企业党委的正确领导和关心帮助下，本人认真学习“三个代表”的主要思想，牢靠树立以“八荣八耻”为内容的××××荣辱观，根据局党委确定的工作思绪，以微笑服务为己任，以用户满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己整年的工作总结以下：
　　一、勤奋学习，和时俱进
　　理论是行动的先导。作为电信基层服务人员，我深刻体会到理论学习不但是任务，而且是一个责任，更是一个境界。一年来我坚持勤奋学，强化思维能力，重视用理论联络实际，用实践来锻炼自己。
　　1、重视克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参与每三个月的党课集中学习;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作和学习的矛盾，不因工作忙而忽略学习，不因任务重而放松学习。
　　2、重视理论联络实际。在工作中用理论来指导处理实践，学习目标再于应用，以理论的指导，不停提升了分析问题和处理问题的能力，增强了工作中的标准性、系统性、预见性和发明性。到企业三年来，我重视把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思绪措施，主动研究新情况，处理新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。
　　二、立足本职，爱岗敬业
　　作为客服人员，我一直坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当碰到繁杂琐事，总是主动、努力的去做;当同事碰到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，果断服从企业的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当企业要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全方面、具体的了解、掌握，只有这么才能更加好的回复用户的问询，才能使企业