文档介绍：中国初级卫生保健2014年7月第28卷第7期(总第343期) 表4患者对卫生系统反应性满意度调查构成比较人(%) 平。(2)改善乡镇医疗机构就医环境,加强管理体制建设。改善乡村医疗机构的就医环境,增加村卫生室和乡卫生院的基础设施投入,对卫生工作人员应严格管理,持证上岗,应对村卫生人员定期培训;为城乡居民提供舒适、整洁和便利的就医环境,在诊查过程中体现“以人为本”的价值观,增强患者的主人翁意识和医生的责任心,从而更好地为城乡居民提供高质量的医疗服务。建立从挂号、科室就诊、辅助检查和住院等各个环节畅通的就诊渠道,并完善监督机制;通过严格执行首诊医生负责制,大力加强医疗技术培训和医德医风教育,要求医生为病人提供系统、合理、规范、方便和快捷的全程优质医疗服务。(3) 加强医德医风教育,强化医务人员服务意识;不断提高医务人员个人修养,端正从医心态;医生应该耐心倾听患者陈述病情,详细解释病况,在治疗中还必须尊重病人隐私,全面提高医疗服务水平。(4)注重弱势群体,提高基层医疗卫生机构队伍建设水平。卫生系统反应性的高低影响着农村医疗队伍的稳定性,农村居民能否享受到卫生服务质量,还直接影响着我国农村卫生事业持续良好的发展。农村患者由于经济原因而受到不公平待遇,造成缺医少药,“看病难、看病贵”问题更加突出,构建基层医疗卫生机构高素质人才队伍,以确保农村居民的健康保障任务完成。(5)加强医患沟通交流,提高医疗服务水平。加强医患沟通,缓解矛盾紧张状态,医院要通过建立和完善医患沟通制度、投诉处理制度,及时受理和处理病人投诉,定期收集病人对医院服务中的意见,及时改进,充分尊重和维护患者的知情权、选择权,才能提高长春市城乡卫生系统反应性,满足居民对自身健康诉求和医疗机构发展的期望。参考文献【1]].重庆医科大学管理学院,2007:5. [2】,2005,9(1):3-11. [3】周音,, 2007,5(2):165-167. 14J陈if-英,黄素霞,孔向红,,2004,20(9):568—570. 【5] 5顾松涛,黄淇敏,陈志强,Ⅱ].中华医院管理杂志,2006,22(9): 586-589. 【6】“无障碍f1诊”提升患者满意度——清华大学第一附属医院副院长张宗明谈以人为本的医疗服务模式[N】.消费日报,2006—05-31. 【7】郁慧珍,蒋炳武,王艳红,Ⅱ,2006,8(3):295-296. [8】江芹,胡善联,李国红,Ⅱ,2002(6):324—325. 『收稿日期:2014—04—163(编辑:崔洪波) 《黑龙江医学》杂志征稿启事《黑龙江医学》创刊于1972年OSSN1004— 23—1326/R),是由国家科委批准、黑龙江省卫生厅主管、中华医学会黑龙江分会主办、国内外公开发行的综合性医学科技期刊。本刊曾获黑龙江省科技厅、黑龙江省新闻出版局、黑龙江省教育厅、黑龙江省语言文字委员会优