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浅谈物业管理中的礼貌服务-论文.pdf

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文档介绍

文档介绍:浅谈物业管理中的礼貌服务
篱 李 冬
物业管理 是与千家万户密切相 平 气和 ,面 带微 笑 。又 比如 寒暄 问 仪表 仪容 的基 本规 范是 :容貌
关 的行业 ,物业管 理的核心是综 合 候 时,不仅举止要得体 ,也要面带微 端正、举止大方;端 庄稳重 、不卑 不
服务。为客户提 供满 意的综 合服务 笑 ,使气氛友好 、轻松、自然。总之 , 亢 ;态 度 和蔼 、待人诚 恳 ;服 饰 规
既是物业 管理 企业 的主营业务 ,也 微 笑是 人 际交 往 的润滑剂 ,它 既可 范 、整洁 挺 括 ;打扮 得 体 、淡 妆 素
是 物业管 理企 业 的劳务商 品。客户 以化解矛盾,减少冲突,克服 困难,又 抹 ;言行得 当 、训练有素 。在 举止 风
对物业管理企 业综合服务质 量的评 可 以拉近企业 员工与客户 的距离 。 度上 ,要求掌握站立 、行 走 、就坐 、
价 即满 意度 ,不仅包 括劳务 商品的 一轻声细语,作业熟练 交谈 几个基本环节,做到站有站相,
效 用与便 捷 ,也包 括劳务 提供者 的 在综 合服 务,特 别是 办公 楼 的 走有走相 ,坐有坐相 ,谈有谈相 。在
礼 貌 、礼仪 和行 为方式 。下面 ,谈谈 服务 中,要 强 调轻 声细 语 ,温 文 尔 衣着装饰上,要求做到整洁、挺括 、
物业管理工作 中的礼貌服务。 雅 ,要 保 持楼层 的肃静 ,不能人 为 得 体 。对 于 “工作 服 ”不 可掉 以轻

、 礼貌服务 的行为 规范 地制造令人不安的噪声,影响客户的 心 ,因为它代 表 了企业 的风 貌 和员
综合服务,需要企业员工直接面 工作 。比如 ,与同事或 熟人 寒 暄、问 工 的精神状