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骨科2017年优质护理工作计划【五篇】.doc

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骨科 2017 年优质护理工作计划【五篇】




【篇一】骨科 2017 年优质护理工作计划



20xx 年,骨科门诊将坚持以病人为中心的服务理念,以加强护理服务、护理管理及感染管理为抓手,以一提高、双强化及三优化为主要途径,即不断提高服务质量,强化护理质量及专业培训,优化专业素质、服务态度及服务流程, 达到全年医护零意外及病人满意率达到 95%以上的工作目标。

一、加强护理服务建设

(一)优化服务理念

培养护理人员树立以病人为中心的观念,把病人的需要作为第一需要,把病人的利益作为第一考虑,把病人的满 意作为第一标准。加强主动服务意识、质量意识及安全意识,在进一步规范护理操作的基础上,提高护患沟通技能, 从而促使护理质量提高,确保护理工作安全、有效。注重收集护理服务需求信息,获取病人的需求及反馈信息,经常 听取医生的意见,及时提出改进措施,对护士工作给予激励,调动她们的工作积极性,从思想上行动上作到真正的主 动服务。把用心服务 ,创造感动的服务理念运用到实际工作中。

(二)优化服务措施

以三好一满意为抓手,为方便患者就医,要求护理人员提前十五分钟上岗,方便了患者就医,缩短了患者排队 等候时间。

认真做好普通门诊和专家门诊的日常管理工作,指导护士及时协调和妥善处理特发情况。

及时化解医患矛盾,对有需要帮助的病人,想方设法提供方便,坚决做到零投诉。

认真做好门诊的室内、外环境卫生,积极为患者营造干净、舒适的就诊环境。

为患者提供亲情服务,加强与病人沟通,对于有特殊要求的病人,要尽力满足特殊需求;对于因不可抗拒力原 因错过预约时间的病人,提供绿色通道,务求让每一名病人都能感受到骨科门诊优质的护理服务。

二、加强护理管理建设

(一)护理人力资源管理

建立紧急护理人力资源调配制度,加强对休假、轮休人员管理,试行轮休备班模式,即轮休人员肩负勤务备班 职责,可作为补充医护力量应付突发情况。



落实护理人员在职继续教育培训和考评,鼓励在岗人员进修,保障在职进修人员学习时间,不断提高科室整体 护理水平。

对重点员工的管理,如轮转护士及新入科护士等,对她们进行法律意识教育,提高他们的抗风险意识及能力, 同时指定有临床经验、责任心强具有护师资格的护士做带教老师,培养沟通技巧、临床操作技能等。

(二)护理质量管理

1.依据院部体系文件与《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》等规范护理行为,优质护理


服务落实到位。患者与医护人员满意度高。护理人员掌握优质护理服务的目标和内涵,掌握率达到 100%。2.有危重患者护理常规,密切观察患者的生命体征和病情变化,护理措施到位,患者安全措施有效,记录规范。
执行查对制度,能遵照医嘱正确提供护理服务,及时观察、了解患者反应。

保障仪器、设备和抢救物品的有效使用。护理人员按照使用制度与操作规程熟练使用输液泵、注射泵、监护仪、 心电图机、吸引器等常用仪器和抢救设备。对使用中可能出现的意外情况有处理预案及措施。

(三)护理安全管理

确立查对制度,识别患者身份。在诊疗活动中,严格执行查对制度,至少同时使用患者姓

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