文档介绍：1、－－基本功能
2、－－手机端
3、－－KOPEN发送
4、－－WEB后台

小松(中国)投资有限公司PS本部服务管理部编写

KOMICS
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産品支援本部
1、－－基本功能
KOMICS －－基本功能
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産品支援本部
KOMICS系统服务模块：是利用手机短信和因特网技术实现服务管理的及时性及高效化的平台。
目的是通过以下方式进行服务管理：
1)作业派工信息迅速下发给现场服务人员；
2)动态掌握现场服务人员的工作；
3)及时收集并对应服务营业信息；
4)形成作业管理和服务营业的信息库；
5)提供各种形式的查询，为代理店服务人员的工时管理、车辆跟踪、收益效果等考评指标提供依据和参考。
（通过移动电话，实现信息管理）
DB
KOMICS －－基本功能
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産品支援本部
：
1) 作业管理
2) 服务营业
3) 查询报表
4) 基础数据

5）服务指标
KOMICS －－基本功能
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産品支援本部
KOMICS －－基本功能
NO
问题点
短期对策(3月底前)
恒久对策
①
派工单：KOPEN与KOMICS中重复
开放COPY和PASTE功能，减少输入强度
软件改进：从KOPEN中直接发送派工单
②
3人以上的工作指示要多次发送
开放COPY和PASTE功能，减少输入强度
软件改进
③
工作指示，不能知道同行者姓名
暂时不对应
软件改进
④
2天以上的作业，必需每天发一次工作指示
开发COPY和PASTE功能，简便操作
软件改进
⑤
多人做同一工作，只能记录第一个人的作业时间
暂时不对应
软件改进

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産品支援本部
作业管理
1) 可以通过KOPEN对现场服务人员进行派工；
2）KOPEN故障时，也可以通过KOMICS进行派工；
3）对于误操作进行的派工，要及时修改或作废，以免
影响回复率；
4）对于现场服务人员回复的信息要认真审核，如出现
不正确之处，应及时核实调整。
1) 按照要求每天对每个派工单回复一条作业汇报；
2）在作业汇报中填写相应的时间点，并且汇报本人是
否完成该项工作（如果中途被调走则视为完成）；
3）如果发生作业汇报内容跟实际情况出入比较大时，
应及时跟管理人员联系，要求调整回复信息。
4）派工作业完成以后，有特殊情况应该再发一条作业
总结。
基本功能－－作业管理
对服务管理人员要求
对现场服务人员要求
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産品支援本部
基本功能－－服务营业
服务营业
1) 对每一条服务营业信息，均应及时批复或对应；
2）对于明显不符合实际情况的信息应主动和服务营业
人员联系，核准内容予以调整；
3）当同一机号一周内上报多次“已签约”信息，应及时
核实是否有重复上报情况，并作废重复信息；
4）及时在“基础数据”中，输入现场计划“零件费”和“人
工费”，并在次月5日以前输入保有车数量。
对服务营业人员要求
对服务营业管理要求
1）服务营业人员必须通过手机客户端程序发送短信，
及时汇报客户走访情况；
2）对于有可能产生的零件费和人工费，区分可靠度，
进行汇报；
3）如果发生汇报内容跟实际出入比较大时，应及时跟
管理人员联系，要求调整信息内容。
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産品支援本部
基本功能－－查询报表/基础数据/服务指标
查询统计
服务指标
1）作业工时：查询每个服务人员针对每个派工单的在途和工作时间。
2）营业活动记录：查询每个服务营业人员上报的，并且经过对应结束
的服务营业信息；
3）车辆联系记录：分为“派工服务”和“服务营业”2种类型，可以查询每
台保有车的接触记录。
1）车辆接触统计：车辆接触率＝车辆接触台数/保有车台数
2）车辆接触交易率：车辆接触交易率＝已签约台数/车辆接触台数
3）服务营业实绩：分零件费和人工费，
计划达成率＝已签约金额/计划金额
基础数据
输入零件费、人工费销售计划，以及当月保有车台数，以用于指标计算。
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産品支援本部
2、KOMICS