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2021年花旗银行企业文化对中国金融业的启示.docx

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文档介绍:花旗银行企业文化对中国金融业的启示

  以人为本:企业文化的关键
  对于加入WTO后的中国金融业而言,最为关键和最为迫切的就是要更新人力资源理念,打破一切束缚人的能动性和发明性的条条框框,从根本上改革人力机制。现在,首先要营造优厚的政策环境吸纳优异人才,尤其是要吸纳业务经营、产品开发、营销策划、电子网络、国际金融、数理分析、经济研究、文理复合、机构管理等方面的高级人才,包含引进国际“外援”人才;首先要努力提炼金融企业的关键价值观,让“为企业献身的精神成为行为主体的价值观”,主动推行“以激励机制为关键”的职业经理人制度、职员薪酬市场化制度和持股制度和主动的期权制度,依靠制度激励人才;同时,要在培训上下功夫,着力提升“存量”人才的质和量。
  用户至上:企业文化的灵魂
  花旗银行企业文化的最优之处就是把提升服务质量和以用户为中心作为银行的长久策略,并充足认识到实施这一战略的关键是要有吸引用户的品牌。为了实施品牌战略,花旗把著名全球的菲利浦企业作为银行学习的经典,目标是把花旗银行的业务创建成像Marlboro那样为公众广泛认同的品牌。经过潜心探索,花旗取得了成功。现在花旗银行的业务市场覆盖全球100多个国家的1亿多用户,服务品牌享誉世界,在众多用户眼里,“花旗”两字代表了一个世界级的金融服务标准。


  中国金融业长久以来缺乏的就是著名的服务品牌,金融服务过于同质化,知识产权一片贫乏。加入WTO后,金融业将进入一个品牌竞争时代,谁拥有优质的品牌谁就将在竞争中制胜赢利。所以,实施全新的以品牌为载体的用户导向战略很迫切。用户导向战略就是以市场为目标、以用户为中心、以品牌为手段,全力服务用户的经营方针,打造中国金融企业“从外到内”和“由内而外”的全新形象。
  寻求创新:企业文化的升华
  在花旗银行,大至发展战略、小到服务形式全部在不停进行创新。它相信,转变性和大胆性的决议是企业突破性发展的关键,而且假如你能预见未来,你就拥有未来。它还认识到“企业最大的问题是怎样突破常规的方法,常规弥漫在我们整个银行业,常规智慧几乎总是错的……”。这就是说,企业必需永无止境、永不间断地进行创新。创新,是中国金融业唯一的生存和发展之路。
  首先,对外要加紧业务领域的创新。以海外市场为侧重的业务领域创新是花旗成功的一个主要原因。花旗银行海外机构的资产和职员分别占到该行的%和%,海外机构所产生的利润达50%以上。而中国金融业因为受多个原因的影响,业务市场关键集中在我国,

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