文档介绍：酒店培训心得体会
经过这次培训学习使我了解酒店服务接待工作中的礼貌仪礼节常识，学会并掌握酒店服务接待工作中所常见的礼貌服务用语、基础礼节和礼貌行为规范，培养人际交往能力，培养服务用语、基础礼节和礼貌行为规范，培训人际交往能力，养成礼貌待客的良好职业习惯，以真正实现优质服务的酒店宗旨。
酒店业是礼貌服务行业，对广大从业人员和马上走上服务岗位的新职员进行文明礼貌礼仪教育，是十分必须的。这不但是培养文明职员的需要，更是职业的基础要求。掌握礼仪的基础常识，结合岗位的要求和提升本身道德修养的需要，努力在实践中利用，才能使自己愈加充实，在熟练掌握本职员作业务和技能技巧的基础上，真正胜任本职员作，提升服务质量，成为酒店业的合格人才。
在这次礼仪培训会议上，老师提倡学生干部要从上述八个方面树立良好的风气。这是加强党的执政能力建设的需要，也是人民群众对广大党员干部的要求。社会的全方面进步不但表现在物质的充分、技术的优秀上，更需要陶冶完美的精神、高尚的人格。促进全社会组员健康人格的构建，需要重建礼仪，让大家心灵相通，友好相处，在友好的社会生活中取得精神上的愉悦、心灵上的满足。这就需要我们在弘扬中华民族优异的传统礼仪基础上，重建新的、表现时代要求的文明礼仪，让中国在成为经济强国的同时，也成为新世纪的“礼仪之邦”！
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短短三天的培训，我们学了很多的知识、领悟了很多道理。而一首《感恩的心》的手语舞蹈，更让我们学会了感恩。感谢酒店为我们组织了这次培训，没有高瞻远瞩的领导，就没有我们的这次学习机会。
说真的，在没有培训之前。我正处于迷茫之中，不知道怎么着手去开展工作。经过三天的培训，我学到了很多新的知识。知道了很多做人的道理，也改变了原来的部分观念。使我找到了新的起跑点。
培训的前两天，由人事部x经理给我们讲课，让我们了解了酒店的职业道德，酒店从业心理和心态，学习了有声微笑服务和酒店行体规范，酒店礼仪及酒店意识和服务意识，酒店职员手册和行为规范。而且保安部余经理还教了我们很多消防知识。很多全部是我们终生受益的知识，既教会了我们做事，还教会我们怎样做人，心态决定一切！我们应知道“批评是金，表彰是银”。假如犯错，不可逃避，应正确对待，成年人要知道为自己所做的事负责，不可消极对待。“人人为我，我为人人”。想想我们天天为他人服务，同时也得到他人的服务，因此我们服务于人时，要换位思索，以心换心，主动、热情、耐心地对待我们的客人，服务周到。
培训的第三天，人事部x经理组织我们全体新职员去xx休闲山庄进行了一次有趣的烧烤活动。同事们在一起玩得很快乐，经过这次烧烤活动让同事之间多了一次相互了解的机会，体会到团体协作能力的主要性。无须总束缚在酒店的环境里，能够在新的环境中体会大家良好的关系。让大家真正有一个大家庭生活的感觉，感到多么的亲切，而且能够让同事们呼吸新鲜空气，又能够促进感情。期望我们全体同仁能够珍爱大家一起工作的机会。
在我没有听这几天课之前，即使我在工作中也很努力，但我却一直感受不到它们真正的含义，更体会不到服务给我带来多少愉快，两位老师的出色讲课，无一不感染着我们当初在座的每一位，让我受益非浅！
最能激起我们活力的是培训课间的游戏，它把我带回了校园时代，我爱这么的培训和游戏想结合的讲课方法，它不但仅是