文档介绍：KTV服务技能:ktv服务员怎么样
KTV服务技能
第一节 七大礼貌用语
1． 您好！欢迎光临。
2． 您好，这边请。
3． 您好，请稍等。
4． 不好意思，让您久等了。
5． 祝您欢唱愉快
6. 您好，请问有什么需要吗？
7． 谢谢光临，欢迎再度光临！
第二节 九大礼仪动作
定岗式
1． 15度鞠躬，您好
2． 15度鞠躬，欢迎光临
3． 您好，这边请。
4． 15度鞠躬，谢谢光临
走动式
5. 点头示意，您好
6． 您好，欢迎光临
7． 侧身让路，这边请
8. 点头示意，谢谢光临
9. 复位
第三节 每日工作十二点
行动快一点
脑筋活一点
嘴巴甜一点
说话轻一点
问候多一点
理由少一点
效率高一点
脾气小一点
做事多一点
肚量大一点
微笑多一点
业绩高一点
第四节 职员礼仪基础要求
一、站姿：
1、躯干：挺胸、收腹、头颈挺直，微收下颌。
2、面部：微笑、目视前方。
3、四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在双腿侧裤缝处，在待客时，男职员两手握于背后，左手握住右手关节，女职员右手搭在左手放在小腹前。
二、走姿:
1、行走步伐要适中，女性多用小步，切忌大步流星，禁止奔跑禁止脚底搓擦着地板行走。
2、切忌夸张挺胸，扭臂，不能出现显著的八字脚。
3、走廊是客人使用的通道，职员应遵守靠右边而行，不得走在过道中间大摇大摆。
4、几人同行于过道时，不要并排走，以免影响客人或她人通行，如确实需并排走时，不要超出两人，且尽可能缩减并排时间。随时注意主动地为她人让路，切忌横冲直撞。
5、在企业营业现场的任何地方，碰到客人全部要主动让路不可抢道行走。
6、在单通行的门口不可两个挤进挤出，碰到客人或同事应主动退后，并微笑着作出手势“您先请”。
7、在过道行走时，通常不要随便超出前行的客人，如确实需要超出时，首先说“对不起”待客人闪开时再说“谢谢”，再轻轻穿过。
8、和客人同时对面碰到时，主动侧身站立，并点头问候。
9、给客人做向导时，要求在客人前2步的一侧，方便随时向客人解释和照料客人，每转一个弯全部应伸出右手示意方向。
10、在营业现场行走时，不得哼歌，吹口哨或做不雅观动作。
11、工作时间不得扭捏作态，做鬼脸，吐舌头，频繁眨眼睛，化妆等。
12、不得将任何客用物品，工作物品夹于腋下。
13、不得随地吐痰或乱扔杂物。
14不得在营业现场吸烟，吃零食。
15、社交场所或和特殊客人见面时，可行欠身礼表示尊敬，行礼幅度约25°—30°特殊场所才行出45°鞠躬礼。
16、每次上食品时，注意整理台面，整理至美观适当后应五指并拢指着食品说“请慢用”。
三、交谈：
1、和人交谈时，首先应保持衣装整齐，打扮得体。
2、交谈时用柔和的眼光注视着对方，面带微笑，并经过轻轻点头表示了解客人谈话的专题内容。
3、站立或落坐交谈时，应保持正确的站姿或坐姿，切忌双手叉腰、手插裤袋、双手抱胸或摆弄其它物品。