文档介绍：目录
一、 XX学院经济管理系顶岗实训周记 (2)
二、 XX学院经济管理系顶岗实训工作报告 (9)
1、背景资料 (9)
(9 )
(9 )
2、 实****工作岗位 (10)
.(10 )
X作现状及分析 .(10 )
3、 缺陷及改进 (12)
.(12 )
结论 .(15 )
4、 实****收获及展望
(15)
(15 )
(16 )
XX学院经济管理系顶岗实训周记
第一周
2015年12月7日这天，我到XX酒店前台实****的第一天。实****虽然不是真正的工作， 但却是我工作生涯的一个起点，也是从学生过渡到工作人士的一个不可或缺的必经阶段。刚 进入酒店的第一天，一切都很陌生，也很新鲜。一张张陌生的面孔，不认识但是都面带微笑 很友善。有一位热心的同事，带我参观了一下酒店的客房及餐厅，还给我介绍了另外几个同 事给我认识。一周的时间很快就过去了，在这一周里，我尽量让自己更快地去适应环境，更 快地融入这个大集体中，因为只有和店长、同事都处理好关系，才能有利于自己工作的展开。
第二周
前一周主要是处于需要熟悉各基本情况的状态，以及一周的试用期，再过完前一周的试 用期后我被告知要有一位师傅带我正是学****系统，我很乐意，因为终于可以接触到XX系统 的一些东西，师傅很严厉但毕竟严师出高徒，师傅给我谈了一下她的工作概况和她的主要职 责，我都记在了心里，因为这可能就是我将来要承担的职责。这一周，感觉没有第一周那 么轻松，因为第一周时只是帮其他同事打下手，了解一些不太深入的东西，但是一入系统感 觉整个人都处于慌乱之中，虽然有师傅指导，但也还是经常出错。“不怕出错，就怕不知道 错在哪里，不怕不你懂，就怕你不懂了却还不说出来”这是师傅常对我说的话。
第三周
今天已经是第三周了，我对酒店的环境已经基本熟悉，同事的名字我也基本能叫上来了， 我的办事效率也因此提高了不少，不用因为去一个地方找一样东西再东找西找东问西问了。 对系统的东西也慢慢的有了条理性，这一周的主要工作是学接电话预定,在打电话的过程中， 总会遇到一些困难。因为毕竟专业不太对口，对酒店行业了解也不是太多，XX又是全国连 锁的知名酒店，可能一些专业性的东西又较多，所以对XX酒店的一些专业词汇并不理解， 无法与客人做到良好的沟通，于是只能先记下来再向同事们请教，之后再给客人回电话做详 细的交谈。然后就是在这样一个从不懂到懂的工程中逐渐积累了很多相关的知识。
第四周
因为刚进酒店的缘故，一些重要的事情都没有涉及。我想只有从最基本的开始干起，一 点一滴地积累，做好我负责的每一件小事，让领导和同事放心，将来才能成就一番大事业。 每天上班，我基木可以保证提前到酒店，在开始工作的前一段时间，帮着收拾一下，让大家 工作得更舒适愉快，也能从这一点时间里了解一些我不太清楚的事务。这一周基本是在忙 碌和琐碎中度过的，不过虽然是一些琐碎的小事，却和学校里很不一样，我感觉，每一件小 事都需要我亲历亲为，通过付出自己的劳动换来的成果很有价值，也很值得。
第五周
这周周三晚上，酒店经理说要让我和另外两个同事周五去保定做培训，我以为是给我们 讲一些关于酒店方面的知识，但是到了保定之后发现只是区域经理想以聊天的形式，对一些 新入职的员工来谈一下我们对未来的规划，并给出他个人对我们的一些建议。区域经理在酒 店行业做了十多年，可以说是非常有经验了。他对酒店行业有着独到的见解，用自身的经验 现身说法。除此之外，还对我们工作中遇到的一些实际性的问题做了详细的解答。另外对职 业生涯规划上还建议我们学一些手艺或继续深造，要有一技之长，从而拓宽我们的就业面， 这样找起工作来就不那么困难了。
第六周
在慢慢的学****与进步中，我的实****周期也已经快一个半月了。大致的工作流程我有了基 本的了解，也接触了操作了，比如接受电话预定、登记入住房间、处理遗留物品等等。这周 开始接触会员卡理，底薪两千多工资全靠会员卡加提成，XX金卡原价198现价98,提成的 话可以提20,银卡就是39,提成提10块；真心佩服一同事每个月卖卡都能提一千多，我卖 卡就是简单跟客人介绍两句，客人不办就算了，但那位同事就是一直叨叨叨叨的在给客人说, 意思就是客人不办就不让他上去，有时候说的客人都笑了，那办一个吧，然后就给拿下，一 般我这位同事拿不下的，我和其他同事就跟别提了，跟同事说这个话题时候他也说，有时候 说的我自己都不好意思了，但还是要说，毕竟是靠这个正提成的，不卖卡去哪儿挣钱啊；这 也算是我要学的销售吧
第七周
不知不觉时间过的真快，我在这个前台岗位上学会了很多的东西。这星期我要学****报修 的一下事物