文档介绍：: .
重庆市通信管理局
关于电信服务质量的通告
2008年第4号
中国电信股份有限公司重庆分公司、***通信集团重庆 有限公司、中国联合网络通信有限公司重庆分公司、中国铁 通集团有限公司重庆分公司、中国卫星通信集团公司重庆分 公司：
根据《中华人民共和国电信条例》和《电信服务规范》 的有关规定，现将2008年9月26日至2008年12月25日 第4期“重庆市通信管理局电信用户申诉受理中心”（以下 简称申诉中心）处理用户申诉的情况公布如下：
一、申诉中心受理及调查处理情况分析
（一）电信用户申诉总体情况统计分析
2008年四季度申诉受理中心共收到各类电信用户申诉 及咨询274人次（其中用户采用传真方式申诉77件、信件 方式申诉4件、邮件方式申诉125件、市府公开信箱转办方 式申诉49件、来人申诉19件），比2008年三季度下降12. 5%, 比2007年同期上升29. 3%。本季度用户申诉量居前三位的电 信运营企业分别为重庆电信、重庆移动和重庆网通；上述三 个电信运营企业用户申诉量合计257人次，占申诉总量的 93. 8%o
本季度申诉量
与2008年
三季度比较
与2007年 同期比较
收费争议
150
1 18. 0%
t 53. 1%
通信质量
26
1 7. 1%
1 7. 1%
服务质量
98
1 3. 9%
1 13. 9%
如上图所示，本季度电信用户各方面投诉比08年三季 度均有下降；资费争议方面投诉降幅较大。
（二）电信运营企业申诉统计分析
如下表所示，本季度除重庆电信外，其他企业的被申诉 量较上季度相比均有不同程度的下降，重庆卫通及重庆铁通 的被申诉量为零。本季度被申诉量最大企业是重庆电信和重 庆移动，同上季度相比，被申诉量降幅最大企业为重庆铁通。
2008年3季度
2008年4季度
增减比例
重庆电信
78
118
t 51. 3%
重庆移动
163
118
1 27. 6%
重庆联通
39
13
1 66. 7%
重庆网通
25
21
1 16. 0%
重庆铁通
3
0
1 300%
重庆卫通
1
0
1 100%
长城宽带
4
4
—►
如下表所示，与2007年同期相比，重庆电信、重庆移 动、长城宽带被申诉量有不同程度的上升，重庆联通、重庆 网通、重庆卫通被申诉量有不同程度的下降。
2007年4季度
2008年4季度
增减比例
重庆电信
77
118
T 53. 2%
重庆移动
75
118
t 57. 3%
重庆联通
30
13
1 56. 7%
重庆网通
28
21
1 25%
重庆铁通
2
0
1 200%
重庆卫通
0
0
—►
长城宽带
0
4
T 400%
各电信运营企业本季度被申诉量走势情况及在申诉总量 中所占比例如下图所示（排名前4位的电信运营企业）。
10月 11月 12月
♦电信—■—移动 联通- 网通
2008年三季度＞ 2008年四季度各电信运营企