文档介绍：销售案场管理手册
销售案场管理手册
****营销团队是一个全新的团队，一个团队总由不同个性、不同特点的人组成，在团队 中也总会有这样那样的问题与要求，所以我们需要一个严格的管理制度与高要求的工作标 准。当个体的要求和个性与团队纪律有所冲突时，我们不会改变我们的纪律与制度，也不 会降低对每个人的严格要求。因为只有这样的团队才能无往不胜，才能取得一个又一个的 辉煌业绩。
在***的日子里，我们希望大家保持美好形象职业状态，用微笑与专业让每位客户称赞 不已；我们希望工作环境时刻干冷整洁，让更多的人喜爱光顾并得到美的享受；我们希望 大家能得到很好的锻炼与培训，用销售业绩以及个人能力素质的提升来感受工作的价值； 我们更希翠大家能在此快乐工作，并以这种快乐的心情感染客户，让客户既感受到产品的 魅力，感受到****的魅力。
为此我们制订了 “****案场管理手册”，希望大家能严格要求，认真执行。只有大家的 严格要求，才能使我们的优秀得以传扬，不断改进；也只有大家的认真执行，才使管理手 册变得更有价值更有意义，为我们的共同事业不断进步而努力。
***房地产营销部
年 月曰
目录1
一、 组织架构
二、 岗位职责
三、 管理制度（考勤制度、基本原则、日常规范、例会制度、接待制度、客户归属制 度）
四、 行为规范（仪表、仪态、谈吐、服务态度）
五、 接待流程（电话接听、客户接待、追踪回访、成交签约、售后服务、投诉接待）
六、 资料管理
七、 工作表格
第一部分销售团队组织架构2物业客服务团队
第二部分岗位职责
1、销售经理
执行公司及案场各项规章制度；
现场管理，案场环境、销售道具、物料的维护管理；
协调团队内部及与其他团队协作的具体工作；
制定考核激励制度，激励团队保持良好的状态良好的****惯；
制定培训计划，提高置业经理的整体素质；
销售员的绩效考核、业务指导；
公平公正对待每位工作人员，对案场出现的问题不包庇、不隐瞒，及时解决汇
报；
处理突发事件；
对公司下达的销售指标担负直接责任，工作上对营销部负责；
负责项目销售工作的组织和安排，对销售效果进行分析，对相应销售策略、媒
体推广讲解和培训；
落实销售计划和各项工作任务；
汇总上报项目阶段性销售总结报告，各类报表包括来电、来访统计，日报、周 报、月报、产品去化分析、阶段性报告及上报；
负责项目销售会议组织，包括晨会、晚会、周例会、月例会、案例讨论会及阶
销售经理
销售助堆
办公销售
组
住宅销售
组
销售签约
副经理1人
土管1人
大客户经
理1人
■■
客户经理3
人
高级销售2
人
na置业顾问4
人
段汇报；
对销售业绩、房源信息清晰了解，分析客源、媒体、区域；
特殊客户的销售接待、投诉处理与跟踪服务工作；
控制过期临定、认购、按揭未办未齐、尾款追缴工作；
案场退换房、延期付款、特殊折扣等管理及记录；
定期组织市场调查，汇总市场调研信息；
安排售后服务工作，定期回访老业主，通报项目进度情况；
为策划部提供项目卖点、客户分析、客户反馈、活动小结等信息，对项目推 广、
营销策略、媒体选择、销售活动提出合理建议；
完成领导安排的其他工作；
2、 销售主管
协助销售经理管理现场，团队各项规章制度执行监控，人员出勤、休假、外出
等协调管理；
调节、调动团队工作积极能动性；
主持团队早、晚例会；
辅助置业经理谈判、成交；
销售计划、销售策略、销售活动的组织执行；
激励、协助置业经理完成销售任务；
协助置业经理完成完成客户洽谈、签约、售后服务；
及时反馈客户情况、置业经理情况、现场事项；
组织市调，汇总信息；
销售物料的计划准备、落实；
协调案场团队关系；
置业经理工作时间表编排；
上级交办的其他事项；
3、 置业顾问
销售指标的完成；
负责每日拓展客户、接待客户工作并促成成交；
每日例会汇总当日拓客、来电来访客户情况、目标性客户及潜在客户，客户成
交可能性分析、成交记录、客户问卷等；
针对销售中出现的问题及时提出建议;
客户跟进计划、安排;
当日销控核实；
4
提交日报;
珍惜客户、珍惜时间；
市场信息收集、反馈；
协助销售主管完成相应工作；
提出本人的业务培训需求；
4、销售助理
客户资料整理、统计、归档；
各类数据汇总，表单制作；
各类协议、合同、统计资料管理；
销售签约、房款补足工作的督促；
过期临定、过期认购、按揭未办未齐、尾款未齐信息的汇总；
物资申领、登记；
妥善保管各类文件、资料；
第三部分管理制度
一、考勤制度
1、 售楼处具体上班时间由售楼部制定，公